Soporte

Axuda para usar My Contacts Cloud.

Obtén axuda co acceso á conta, os datos de contacto, o uso do produto, a instalación, as importacións, a facturación, a privacidade ou un problema técnico. Tamén podes utilizar My Contacts Cloud directamente no navegador, sen instalar nada. Para seguir instrucións paso a paso, o manual práctico adoita ser o mellor punto de partida.

Contactar con soporte Instalar My Contacts Cloud Abrir o manual
Profesional que utiliza My Contacts Cloud con orientacións sobre contactos, comunicacións, documentos, calendario e sincronización na nube

Escolle a vía máis directa

Axuda antes, durante e despois da proba.

Consulta de inmediato os recursos públicos ou envía unha solicitude detallada cando a resposta dependa da túa conta, subscrición ou dun rexistro concreto.

01

Manual práctico

Consulta 21 capítulos prácticos sobre contactos, filtros, seguimento, recordatorios, documentos, correo, importacións, calendario, equipo, facturación e seguridade.

Abrir o manual → 02

O teu espazo de traballo

Volve á aplicación web desde un ordenador, unha tableta ou un teléfono. A aplicación instalada e o acceso mediante navegador utilizan os mesmos contactos compartidos e o mesmo contexto de clientes.

Abrir My Contacts Cloud → 03

Confianza e datos

Consulta a información sobre separación de contas, controis de acceso, autenticación, separación de pagamentos, tratamento de datos e seguridade práctica.

Consultar confianza e seguridade →

Unha solicitude de soporte útil

Describe o rexistro e a acción, non só o síntoma.

Inclúe o correo verificado da conta, o ID da conta e o contacto, a interacción, o recordatorio, o documento ou o evento relacionado. Explica que intentabas facer, que sucedeu, cando ocorreu e que navegador ou dispositivo utilizabas.

Para un problema técnico

  • Copia a mensaxe exacta que aparece, se a hai.
  • Describe a acción realizada xusto antes do problema.
  • Indica se o problema tamén ocorre noutro dispositivo ou navegador.
  • Inclúe a hora aproximada e a zona horaria.
  • Achega unha captura só se non contén datos de clientes innecesarios.

Para facturación

Inclúe o correo do propietario e, se está dispoñible, a referencia da transacción, subscrición ou factura de Paddle. Nunca envíes os datos completos da tarxeta.

Formulario de soporte

Cóntanos como podemos axudarte.

Utiliza un asunto claro, como «Importación — resultado duplicado», «Facturación — consulta sobre unha factura» ou «Acceso — invitación dun membro».

Non inclúas contrasinais, códigos ou ligazóns de acceso, datos completos de tarxetas nin documentos privados innecesarios.

Mensaxe enviada. Moitas grazas!

Instalar My Contacts Cloud

Instálao onde traballas ou abre a aplicación web.

A mesma conta e o mesmo espazo compartido están dispoñibles en todas as opcións compatibles.

Preguntas sobre soporte

Antes de enviar o formulario.

Estas precaucións protexen tanto o espazo de traballo compartido como a persoa que solicita axuda.

Necesito unha conta para contactar con soporte?

Non. Podes utilizar o formulario de soporte sen iniciar sesión. Se a consulta se refire a unha conta existente, inclúe o ID da conta e o enderezo de correo verificado que utilizas para iniciar sesión.

Que debo incluír se teño un problema técnico?

Inclúe o ID da conta, o contacto ou documento afectado, a acción que realizabas, a mensaxe exacta que apareceu, a hora aproximada e o navegador ou dispositivo utilizado.

Debo enviar o meu contrasinal ou a ligazón de verificación?

Non. O equipo de soporte de My Contacts Cloud nunca necesita o teu contrasinal, a ligazón de restablecemento, a ligazón de invitación, o código de verificación nin os datos completos da tarxeta.

Quen pode solicitar cambios no equipo ou na facturación?

Só o propietario do espazo de traballo pode xestionar os membros, os plans e a subscrición. Os membros poden solicitar axuda sobre o produto, pero soporte non pode utilizar unha solicitude dun membro para cambiar a propiedade ou a facturación.

Pode soporte axudar coa facturación ou os reembolsos de Paddle?

Si. Inclúe o correo da conta e, se está dispoñible, a referencia da transacción ou factura de Paddle. Paddle xestiona o pagamento, os impostos, a factura e os reembolsos das compras realizadas mediante Paddle.

Cancelar unha subscrición elimina o espazo de traballo?

Non. Cancelar a renovación e eliminar unha conta son accións diferentes. A cancelación detén a seguinte renovación ao rematar o período pagado; para eliminar a conta requírese unha confirmación expresa independente.

Modelos e guías prácticas

Prepara o ficheiro de contactos, revisa posibles duplicados e organiza a próxima acción co centro de recursos gratuíto.

Consultar os recursos