Assistenza
Assistenza per My Contacts Cloud
Ottieni assistenza per l’accesso all’account, i dati dei contatti, l’uso del prodotto, l’installazione, le importazioni, la fatturazione, la privacy o un problema tecnico. Puoi anche usare My Contacts Cloud direttamente nel browser, senza installare nulla. Per istruzioni dettagliate, il manuale pratico è in genere il punto di partenza più rapido.
Scegli il percorso più diretto
Assistenza prima, durante e dopo la prova
Consulta subito le risorse pubbliche oppure invia una richiesta dettagliata quando la risposta dipende dal tuo account, dall’abbonamento o da una scheda specifica.
Manuale pratico
Consulta 21 capitoli pratici dedicati a contatti, filtri, follow-up, promemoria, documenti, e-mail, importazioni, calendario, team, fatturazione e sicurezza.
Apri il manuale → 02Il tuo spazio di lavoro
Torna all’applicazione web da computer, tablet o telefono. L’app installata e l’accesso dal browser utilizzano gli stessi contatti condivisi e lo stesso contesto clienti.
Apri My Contacts Cloud → 03Affidabilità e dati
Consulta le informazioni su separazione degli account, controlli di accesso, autenticazione, separazione dei pagamenti, trattamento dei dati e sicurezza operativa.
Consulta affidabilità e sicurezza →Una richiesta di assistenza efficace
Descrivi la scheda e l’azione, non solo il sintomo
Includi l’e-mail verificata dell’account, l’ID account e il contatto, l’interazione, il promemoria, il documento o l’evento interessato. Spiega cosa stavi cercando di fare, cosa è successo, quando e quale browser o dispositivo stavi utilizzando.
Per un problema tecnico
- Copia l’eventuale messaggio visualizzato esattamente come appare.
- Descrivi l’azione eseguita subito prima del problema.
- Indica se il problema si verifica anche su un altro dispositivo o browser.
- Indica l’ora approssimativa e il fuso orario.
- Allega uno screenshot solo se non contiene dati dei clienti non necessari.
Per la fatturazione
Includi l’e-mail del proprietario e, se disponibile, il riferimento della transazione, dell’abbonamento o della fattura Paddle. Non inviare mai i dati completi della carta.
Modulo di assistenza
Spiegaci come possiamo aiutarti
Usa un oggetto chiaro, ad esempio «Importazione — risultati duplicati», «Fatturazione — domanda su una fattura» o «Accesso — invito di un membro».
Installa My Contacts Cloud
Installalo sul dispositivo che usi oppure apri l’applicazione web
Lo stesso account e lo stesso spazio condiviso restano disponibili da tutti i punti di accesso supportati.
- Google Play
Installa l’app per Android
Usa My Contacts Cloud su telefoni e tablet Android e sui dispositivi ChromeOS compatibili.Apri Google Play ↗ - Microsoft Store
Installa l’app per Windows
Aggiungi My Contacts Cloud a Windows e aprilo dal menu Start.Apri Microsoft Store ↗ - App Store
Installa su iPhone o iPad
Usa l’app nativa per iOS e iPadOS con lo stesso spazio di lavoro condiviso.Apri l’App Store ↗ - macOS
Installa l’app per Mac
Scarica il programma di installazione aggiornato di My Contacts Cloud per macOS.Scarica per macOS → - Google Chrome
Installa l’estensione del browser
Tieni My Contacts Cloud a portata di mano in Chrome mentre lavori.Apri il Chrome Web Store ↗ - Microsoft Edge
Installa l’estensione del browser
Apri lo stesso spazio di lavoro CRM direttamente da Microsoft Edge.Apri Edge Add-ons ↗ - Applicazione web
Usa nel browser
Apri il CRM completo da computer, tablet o telefono senza installare nulla.Apri l’applicazione web →
Domande sull’assistenza
Prima di inviare il modulo
Queste precauzioni proteggono sia lo spazio di lavoro condiviso sia la persona che richiede assistenza.
Serve un account per contattare l’assistenza?
No. Puoi usare il modulo di assistenza senza accedere. Se la domanda riguarda un account esistente, indica l’ID account e l’indirizzo e-mail verificato utilizzato per accedere.
Quali informazioni devo includere per un problema tecnico?
Indica l’ID account, il contatto o il documento interessato, l’azione che stavi eseguendo, il messaggio esatto visualizzato, l’ora approssimativa e il browser o dispositivo utilizzato.
Devo inviare la password o il link di verifica?
No. L’assistenza My Contacts Cloud non ha mai bisogno della password, del link di reimpostazione, del link di invito, del token di verifica o dei dati completi della carta.
Chi può richiedere modifiche al team o alla fatturazione?
Solo il proprietario dello spazio di lavoro può gestire membri, piani e abbonamento. I membri possono comunque chiedere assistenza sul prodotto, ma l’assistenza non può modificare proprietà o fatturazione su richiesta di un membro.
L’assistenza può aiutarmi con la fatturazione o i rimborsi Paddle?
Sì. Includi l’e-mail dell’account e, se disponibile, il riferimento della transazione o della fattura Paddle. Paddle gestisce il pagamento, le imposte, la fattura e i rimborsi degli acquisti effettuati tramite Paddle.
L’annullamento dell’abbonamento elimina lo spazio di lavoro?
No. Annullare il rinnovo ed eliminare un account sono operazioni distinte. L’annullamento interrompe il rinnovo futuro al termine del periodo pagato; l’eliminazione dell’account richiede una conferma esplicita separata.