Assistance

Besoin d’aide avec My Contacts Cloud ?

Obtenez de l’aide pour l’accès au compte, les données de contact, l’utilisation du produit, l’installation, les importations, la facturation, la confidentialité ou un problème technique. Vous pouvez aussi utiliser My Contacts Cloud directement dans votre navigateur, sans rien installer. Pour un accompagnement pas à pas, le guide pratique est généralement le meilleur point de départ.

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Professionnel utilisant My Contacts Cloud avec des indications sur les contacts, les communications, les documents, l’agenda et la synchronisation cloud

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De l’aide avant, pendant et après l’essai.

Consultez immédiatement les ressources publiques ou envoyez une demande structurée lorsque la réponse dépend de votre compte, de votre abonnement ou d’un enregistrement précis.

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Guide pratique

Parcourez 21 chapitres pratiques sur les contacts, les filtres, le suivi, les rappels, les documents, les e-mails, les importations, l’agenda, l’équipe, la facturation et la sécurité.

Ouvrir le guide → 02

Votre espace de travail

Retrouvez l’application web depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. L’application installée et l’accès par navigateur utilisent les mêmes contacts partagés et le même contexte client.

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Confiance et données

Consultez les informations sur la séparation des comptes, les contrôles d’accès, l’authentification, la séparation des paiements, le traitement des données et les mesures de sécurité concrètes.

Consulter la page Confiance et sécurité →

Une demande d’assistance efficace

Décrivez l’enregistrement et l’action, pas seulement le symptôme.

Indiquez l’adresse e-mail vérifiée du compte, l’identifiant du compte et le contact, l’interaction, le rappel, le document ou l’événement concerné. Expliquez ce que vous cherchiez à faire, ce qui s’est produit, à quel moment et avec quel navigateur ou appareil.

Pour un problème technique

  • Recopiez exactement le message affiché, le cas échéant.
  • Décrivez l’action effectuée juste avant le problème.
  • Précisez si le problème se produit aussi sur un autre appareil ou navigateur.
  • Indiquez l’heure approximative et le fuseau horaire.
  • Ajoutez une capture d’écran uniquement si elle ne contient aucune donnée client superflue.

Pour la facturation

Indiquez l’adresse e-mail du propriétaire et, si vous la connaissez, la référence de transaction, d’abonnement ou de facture Paddle. N’envoyez jamais les coordonnées complètes de la carte bancaire.

Formulaire d’assistance

Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

Utilisez un objet clair, par exemple « Importation — doublons », « Facturation — question sur une facture » ou « Accès — invitation d’un membre ».

N’indiquez aucun mot de passe, jeton, coordonnée complète de carte bancaire ni document privé superflu.

Message envoyé. Merci beaucoup !

Installer My Contacts Cloud

Installez-la sur votre appareil ou ouvrez l’application web.

Le même compte et le même espace partagé restent accessibles depuis tous les modes d’accès pris en charge.

Questions sur l’assistance

Avant d’envoyer le formulaire.

Ces précautions protègent à la fois l’espace de travail partagé et la personne qui demande de l’aide.

Ai-je besoin d’un compte pour contacter l’assistance ?

Non. Vous pouvez utiliser le formulaire d’assistance sans vous connecter. Si votre question concerne un compte existant, indiquez l’identifiant du compte et l’adresse e-mail vérifiée utilisée pour vous connecter.

Que dois-je indiquer pour un problème technique ?

Indiquez l’identifiant du compte, le contact ou le document concerné, l’action en cours, le message exact affiché, l’heure approximative ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé.

Dois-je envoyer mon mot de passe ou mon lien de vérification ?

Non. L’assistance My Contacts Cloud n’a jamais besoin de votre mot de passe, lien de réinitialisation, lien d’invitation, jeton de vérification ni des coordonnées complètes de votre carte bancaire.

Qui peut demander des modifications concernant l’équipe ou la facturation ?

Seul le propriétaire de l’espace de travail peut gérer les membres, les offres et l’abonnement. Les membres peuvent demander de l’aide sur le produit, mais l’assistance ne peut pas modifier le propriétaire ou la facturation à la demande d’un membre.

L’assistance peut-elle m’aider pour la facturation ou les remboursements Paddle ?

Oui. Indiquez l’adresse e-mail du compte et, si vous la connaissez, la référence de transaction ou de facture Paddle. Paddle gère le paiement, les taxes, la facturation et les remboursements des achats effectués par son intermédiaire.

L’annulation d’un abonnement supprime-t-elle l’espace de travail ?

Non. L’annulation du renouvellement et la suppression du compte sont deux actions distinctes. L’annulation empêche le prochain renouvellement à la fin de la période payée ; la suppression du compte nécessite une confirmation explicite distincte.

Modèles et guides pratiques

Préparez votre fichier, vérifiez les doublons éventuels et organisez la prochaine action avec nos ressources gratuites.

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