Última actualización: 6 de xullo de 2026. Esta política explica como se revisan as solicitudes de reembolso nas subscricións de pagamento de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofrece unha proba gratuíta de 10 días con todas as funcionalidades e sen tarxeta de crédito. Así podes avaliar o produto antes de escoller un plan de pagamento.
Como non se solicitan datos de pagamento para iniciar a proba, durante ese período non hai ningún cargo que reembolsar.
Nas compras de pagamento, a posibilidade de reembolso depende da canle de compra, da xurisdición do cliente, do tipo de transacción, de se o produto xa se utilizou ou non e dos dereitos obrigatorios do consumidor que resulten aplicables.
Segundo a política vixente de Paddle, os consumidores da Unión Europea, EEE, Suíza e Reino Unido poden ter un dereito legal de desistimento de 14 días en determinados contidos dixitais e contratos de servizos. Paddle indica que este dereito pode aplicarse ás compras puntuais e ao primeiro pagamento dunha subscrición. Se a subscrición inclúe unha proba gratuíta, o prazo pode empezar cando remata a proba.
Os pagamentos posteriores dunha subscrición non xeran necesariamente ese mesmo dereito de desistimento, agás cando a política de Paddle ou a lei aplicable o recoñezan. Outros países poden ter prazos legais distintos. Nada nesta política limita os dereitos obrigatorios do consumidor que poidan corresponder na xurisdición do cliente.
Cando unha compra de My Contacts Cloud se procesa a través de Paddle, Paddle pode actuar como Merchant of Record. Nese caso, Paddle xestiona o pagamento, os impostos aplicables, recibos, facturas e o procesamento do reembolso.
O cliente pode pedir axuda desde o sitio de soporte para compradores de Paddle, usar as ligazóns do email de confirmación de compra ou contactar con My Contacts Cloud para que axudemos a identificar a conta ou subscrición correspondente.
As condicións para compradores e a política de reembolso de Paddle poden aplicarse á transacción, incluídos os dereitos legais de desistimento ou reembolso recoñecidos por Paddle para o país do cliente e calquera revisión discrecional que Paddle ofreza.
Se un problema técnico impide un acceso razoable ao servizo de pagamento, contacta co soporte indicando o email da conta, o espazo de traballo afectado e unha breve descrición do problema.
Se se confirma un cargo duplicado, un importe incorrecto ou un erro de facturación, My Contacts Cloud apoiará o proceso de corrección ou reembolso a través do provedor de pagamento ou Merchant of Record aplicable.
Unha solicitude de reembolso pode ser rexeitada ou considerarse non aplicable se hai indicios de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido da conta, incumprimento dos Termos de servizo, uso ou consumo substancial do servizo de pagamento ou outros factores valorados polo provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Os períodos parciais xa utilizados non son automaticamente reembolsables agás que a lei o esixa ou o aprobe o provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Se se concede un reembolso, o acceso ao plan de pagamento pode cancelarse, reducirse, suspenderse ou converterse a un estado sen pagamento segundo o estado da conta e os límites técnicos.
Se unha transacción non cumpre os requisitos para reembolso, a subscrición pode cancelarse igualmente para evitar futuros cargos. A cancelación normalmente produce efecto ao final do período de facturación en curso.
O reembolso dunha subscrición non elimina automaticamente a conta ou o espazo de traballo. Se o usuario quere eliminar os datos do espazo de traballo, debe solicitalo por separado.
Para preguntas relacionadas con reembolsos dunha conta de My Contacts Cloud, escribe a info@mycontacts.cloud. Inclúe o email da conta, a data da transacción, o plan e unha breve explicación da solicitude.