Support
Hilfe zu My Contacts Cloud.
Hier erhalten Sie Hilfe bei Kontozugang, Kontaktdaten, Produktnutzung, App-Installation, Importen, Abrechnung, Datenschutz oder technischen Problemen. Sie können My Contacts Cloud auch direkt im Browser verwenden, ohne etwas zu installieren. Für schrittweise Anleitungen ist das Praxis-Handbuch meist der schnellste Einstieg.
Wählen Sie den schnellsten Weg
Hilfe vor, während und nach der Testphase.
Nutzen Sie direkt die öffentlichen Ressourcen oder senden Sie eine strukturierte Anfrage, wenn die Antwort von Ihrem Konto, Abonnement oder einem bestimmten Datensatz abhängt.
Praxis-Handbuch
Durchsuchen Sie 21 praxisbezogene Kapitel zu Kontakten, Filtern, Nachverfolgung, Erinnerungen, Dokumenten, E-Mail, Importen, Kalender, Team, Abrechnung und Sicherheit.
Handbuch öffnen → 02Ihr Arbeitsbereich
Kehren Sie am Computer, Tablet oder Smartphone zur Browser-App zurück. Installierter Zugang und Browserzugang verwenden dieselben gemeinsamen Kontakte und Kundeninformationen.
My Contacts Cloud öffnen → 03Vertrauen und Daten
Lesen Sie Informationen zu Kontotrennung, Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Trennung der Zahlungsdaten, Datenverarbeitung und praktischer Sicherheit.
Vertrauen und Sicherheit ansehen →Eine hilfreiche Supportanfrage
Beschreiben Sie den Datensatz und die Aktion, nicht nur das Symptom.
Geben Sie die verifizierte E-Mail-Adresse und ID des Kontos sowie den betreffenden Kontakt, die Interaktion, Erinnerung, das Dokument oder Ereignis an. Beschreiben Sie, was Sie tun wollten, was passiert ist, wann es passiert ist und welchen Browser oder welches Gerät Sie verwendet haben.
Bei einem technischen Problem
- Kopieren Sie gegebenenfalls die angezeigte Meldung wortgetreu.
- Beschreiben Sie die Aktion unmittelbar vor dem Problem.
- Geben Sie an, ob das Problem auch auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser auftritt.
- Geben Sie die ungefähre Uhrzeit und Zeitzone an.
- Fügen Sie einen Screenshot nur hinzu, wenn er keine unnötigen Kundendaten enthält.
Bei Abrechnungsfragen
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Inhabers und, falls vorhanden, die Paddle-Referenz der Transaktion, des Abonnements oder der Rechnung an. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten.
Supportformular
Wie können wir Ihnen helfen?
Verwenden Sie einen eindeutigen Betreff, etwa „Import – doppelte Ergebnisse“, „Abrechnung – Frage zur Rechnung“ oder „Zugang – Mitgliedereinladung“.
My Contacts Cloud installieren
Installieren Sie die App auf Ihrem Gerät oder öffnen Sie die Web-App.
Dasselbe Konto und derselbe gemeinsame Arbeitsbereich stehen an allen unterstützten Zugangspunkten zur Verfügung.
- Google Play
Android-App installieren
Verwenden Sie My Contacts Cloud auf Android-Smartphones und -Tablets sowie kompatiblen ChromeOS-Geräten.Google Play öffnen ↗ - Microsoft Store
Windows-App installieren
Fügen Sie My Contacts Cloud zu Windows hinzu und öffnen Sie es über das Startmenü.Microsoft Store öffnen ↗ - App Store
Auf iPhone oder iPad installieren
Nutzen Sie die native iOS- und iPadOS-App mit demselben gemeinsamen Arbeitsbereich.App Store öffnen ↗ - macOS
Mac-App installieren
Laden Sie das aktuelle My Contacts Cloud Installationsprogramm für macOS herunter.Für macOS herunterladen → - Google Chrome
Chrome-Erweiterung installieren
Halten Sie My Contacts Cloud während der Arbeit direkt in Chrome griffbereit.Chrome Web Store öffnen ↗ - Microsoft Edge
Edge-Erweiterung installieren
Öffnen Sie denselben CRM-Arbeitsbereich direkt in Microsoft Edge.Edge Add-ons öffnen ↗ - Web-App
Im Browser verwenden
Öffnen Sie das vollständige CRM am Computer, Tablet oder Smartphone, ohne etwas zu installieren.Web-App öffnen →
Fragen zum Support
Bevor Sie das Formular senden.
Diese Grenzen schützen sowohl den gemeinsamen Arbeitsbereich als auch die Person, die Hilfe anfordert.
Benötige ich ein Konto, um den Support zu kontaktieren?
Nein. Sie können das Supportformular ohne Anmeldung verwenden. Wenn es um ein bestehendes Konto geht, geben Sie die Konto-ID und die verifizierte E-Mail-Adresse für die Anmeldung an.
Welche Angaben werden bei einem technischen Problem benötigt?
Geben Sie die Konto-ID, den betreffenden Kontakt oder das Dokument, die ausgeführte Aktion, die genaue Meldung, die ungefähre Uhrzeit sowie den verwendeten Browser oder das Gerät an.
Soll ich mein Passwort oder meinen Verifizierungslink senden?
Nein. Der My Contacts Cloud Support benötigt niemals Ihr Passwort, einen Link zum Zurücksetzen, einen Einladungslink, einen Verifizierungstoken oder vollständige Kartendaten.
Wer kann Änderungen am Team oder an der Abrechnung anfordern?
Nur der Inhaber des Arbeitsbereichs kann Mitglieder, Tarife und Abonnement verwalten. Mitglieder können weiterhin Produkthilfe anfordern, aber der Support kann auf deren Anfrage weder Inhaberschaft noch Abrechnung ändern.
Hilft der Support bei Paddle-Abrechnungen oder Rückerstattungen?
Ja. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und, falls vorhanden, die Paddle-Referenz der Transaktion oder Rechnung an. Paddle wickelt Zahlung, Steuern, Rechnungsstellung und Rückerstattung für Paddle-Käufe ab.
Wird der Arbeitsbereich bei Kündigung des Abonnements gelöscht?
Nein. Das Beenden der Verlängerung und das Löschen eines Kontos sind getrennte Vorgänge. Die Kündigung verhindert eine weitere Verlängerung am Ende des bezahlten Zeitraums; die Kontolöschung erfordert eine eigene ausdrückliche Bestätigung.