Soporte
Ayuda para usar My Contacts Cloud.
Obtén ayuda con el acceso a la cuenta, los datos de contactos, el uso del producto, la instalación, las importaciones, la facturación, la privacidad o un problema técnico. También puedes utilizar My Contacts Cloud directamente en el navegador, sin instalar nada. Para seguir instrucciones paso a paso, el manual práctico suele ser el punto de partida más rápido.
Elige la vía más directa
Ayuda antes, durante y después de la prueba.
Consulta de inmediato los recursos públicos o envía una solicitud detallada cuando la respuesta dependa de tu cuenta, suscripción o de un registro concreto.
Manual práctico
Consulta 21 capítulos prácticos sobre contactos, filtros, seguimiento, recordatorios, documentos, correo, importaciones, agenda, equipo, facturación y seguridad.
Abrir el manual → 02Tu espacio de trabajo
Vuelve a la aplicación web desde un ordenador, una tableta o un teléfono. La aplicación instalada y el acceso mediante navegador utilizan los mismos contactos compartidos y el mismo contexto de clientes.
Abrir My Contacts Cloud → 03Confianza y datos
Consulta la información sobre separación de cuentas, controles de acceso, autenticación, separación de pagos, tratamiento de datos y seguridad práctica.
Consultar confianza y seguridad →Una solicitud de soporte útil
Describe el registro y la acción, no solo el síntoma.
Incluye el correo verificado de la cuenta, el ID de la cuenta y el contacto, interacción, recordatorio, documento o evento relacionado. Explica qué intentabas hacer, qué sucedió, cuándo ocurrió y qué navegador o dispositivo utilizabas.
Para un problema técnico
- Copia el mensaje exacto que aparece, si lo hay.
- Describe la acción realizada justo antes del problema.
- Indica si el problema también ocurre en otro dispositivo o navegador.
- Incluye la hora aproximada y la zona horaria.
- Adjunta una captura solo si no contiene datos de clientes innecesarios.
Para facturación
Incluye el correo del propietario y, si está disponible, la referencia de la transacción, suscripción o factura de Paddle. Nunca envíes los datos completos de la tarjeta.
Formulario de soporte
Cuéntanos cómo podemos ayudarte.
Utiliza un asunto claro, como «Importación — resultado duplicado», «Facturación — consulta sobre una factura» o «Acceso — invitación de un miembro».
Instalar My Contacts Cloud
Instálalo donde trabajas o abre la aplicación web.
La misma cuenta y el mismo espacio compartido están disponibles en todas las opciones compatibles.
- Google Play
Instalar la aplicación para Android
Utiliza My Contacts Cloud en teléfonos y tabletas Android, y en dispositivos ChromeOS compatibles.Abrir Google Play ↗ - Microsoft Store
Instalar la aplicación para Windows
Añade My Contacts Cloud a Windows y ábrelo desde el menú Inicio.Abrir Microsoft Store ↗ - App Store
Instalar en iPhone o iPad
Utiliza la aplicación nativa para iOS y iPadOS con el mismo espacio de trabajo compartido.Abrir App Store ↗ - macOS
Instalar la aplicación para Mac
Descarga el instalador actual de My Contacts Cloud para macOS.Descargar para macOS → - Google Chrome
Instalar la extensión del navegador
Ten My Contacts Cloud siempre disponible desde Chrome mientras trabajas.Abrir Chrome Web Store ↗ - Microsoft Edge
Instalar la extensión del navegador
Abre el mismo espacio de trabajo del CRM directamente desde Microsoft Edge.Abrir Edge Add-ons ↗ - Aplicación web
Utilizar en el navegador
Abre el CRM completo desde un ordenador, una tableta o un teléfono sin instalar nada.Abrir la aplicación web →
Preguntas sobre soporte
Antes de enviar el formulario.
Estas precauciones protegen tanto el espacio de trabajo compartido como a la persona que solicita ayuda.
¿Necesito una cuenta para contactar con soporte?
No. Puedes utilizar el formulario de soporte sin iniciar sesión. Si la consulta se refiere a una cuenta existente, incluye el ID de la cuenta y la dirección de correo verificada que utilizas para iniciar sesión.
¿Qué debo incluir si tengo un problema técnico?
Incluye el ID de la cuenta, el contacto o documento afectado, la acción que realizabas, el mensaje exacto que apareció, la hora aproximada y el navegador o dispositivo utilizado.
¿Debo enviar mi contraseña o enlace de verificación?
No. El equipo de soporte de My Contacts Cloud nunca necesita tu contraseña, enlace de restablecimiento, enlace de invitación, código de verificación ni los datos completos de la tarjeta.
¿Quién puede solicitar cambios en el equipo o la facturación?
Solo el propietario del espacio de trabajo puede gestionar los miembros, los planes y la suscripción. Los miembros pueden solicitar ayuda sobre el producto, pero soporte no puede utilizar una solicitud de un miembro para cambiar la propiedad o la facturación.
¿Puede soporte ayudar con la facturación o los reembolsos de Paddle?
Sí. Incluye el correo de la cuenta y, si está disponible, la referencia de la transacción o factura de Paddle. Paddle gestiona el pago, los impuestos, la factura y los reembolsos de las compras realizadas mediante Paddle.
¿Cancelar una suscripción elimina el espacio de trabajo?
No. Cancelar la renovación y eliminar una cuenta son acciones distintas. La cancelación detiene la siguiente renovación al terminar el periodo pagado; para eliminar la cuenta se requiere una confirmación expresa independiente.