Suport
Ajuda per utilitzar My Contacts Cloud.
Obtén ajuda amb l’accés al compte, les dades de contacte, l’ús del producte, la instal·lació, les importacions, la facturació, la privacitat o un problema tècnic. També pots utilitzar My Contacts Cloud directament al navegador, sense instal·lar res. Per seguir instruccions pas a pas, el manual pràctic sol ser el millor punt de partida.
Tria la via més directa
Ajuda abans, durant i després de la prova.
Consulta immediatament els recursos públics o envia una sol·licitud detallada quan la resposta depengui del teu compte, subscripció o d’un registre concret.
Manual pràctic
Consulta 21 capítols pràctics sobre contactes, filtres, seguiment, recordatoris, documents, correu, importacions, agenda, equip, facturació i seguretat.
Obrir el manual → 02El teu espai de treball
Torna a l’aplicació web des d’un ordinador, una tauleta o un telèfon. L’aplicació instal·lada i l’accés amb navegador utilitzen els mateixos contactes compartits i el mateix context de clients.
Obrir My Contacts Cloud → 03Confiança i dades
Consulta la informació sobre separació de comptes, controls d’accés, autenticació, separació de pagaments, tractament de dades i seguretat pràctica.
Consultar confiança i seguretat →Una sol·licitud de suport útil
Descriu el registre i l’acció, no només el símptoma.
Inclou el correu verificat del compte, l’ID del compte i el contacte, la interacció, el recordatori, el document o l’esdeveniment relacionat. Explica què intentaves fer, què va passar, quan va passar i quin navegador o dispositiu utilitzaves.
Per a un problema tècnic
- Copia el missatge exacte que apareix, si n’hi ha cap.
- Descriu l’acció feta just abans del problema.
- Indica si el problema també es produeix en un altre dispositiu o navegador.
- Inclou l’hora aproximada i la zona horària.
- Adjunta una captura només si no conté dades de clients innecessàries.
Per a facturació
Inclou el correu del propietari i, si està disponible, la referència de la transacció, subscripció o factura de Paddle. No enviïs mai les dades completes de la targeta.
Formulari de suport
Explica’ns com et podem ajudar.
Utilitza un assumpte clar, com ara «Importació — resultat duplicat», «Facturació — consulta sobre una factura» o «Accés — invitació d’un membre».
Instal·lar My Contacts Cloud
Instal·la’l allà on treballes o obre l’aplicació web.
El mateix compte i el mateix espai compartit estan disponibles en totes les opcions compatibles.
- Google Play
Instal·lar l’aplicació per a Android
Utilitza My Contacts Cloud en telèfons i tauletes Android, i en dispositius ChromeOS compatibles.Obrir Google Play ↗ - Microsoft Store
Instal·lar l’aplicació per a Windows
Afegeix My Contacts Cloud a Windows i obre’l des del menú Inici.Obrir Microsoft Store ↗ - App Store
Instal·lar en un iPhone o iPad
Utilitza l’aplicació nativa per a iOS i iPadOS amb el mateix espai de treball compartit.Obrir l’App Store ↗ - macOS
Instal·lar l’aplicació per a Mac
Descarrega l’instal·lador actual de My Contacts Cloud per a macOS.Descarregar per a macOS → - Google Chrome
Instal·lar l’extensió de Chrome
Tingues My Contacts Cloud sempre disponible des de Chrome mentre treballes.Obrir Chrome Web Store ↗ - Microsoft Edge
Instal·lar l’extensió d’Edge
Obre el mateix espai de treball del CRM directament des de Microsoft Edge.Obrir Edge Add-ons ↗ - Aplicació web
Utilitzar al navegador
Obre el CRM complet des d’un ordinador, una tauleta o un telèfon sense instal·lar res.Obrir l’aplicació web →
Preguntes sobre suport
Abans d’enviar el formulari.
Aquestes precaucions protegeixen tant l’espai de treball compartit com la persona que sol·licita ajuda.
Necessito un compte per contactar amb suport?
No. Pots utilitzar el formulari de suport sense iniciar sessió. Si la consulta es refereix a un compte existent, inclou l’ID del compte i l’adreça de correu verificada que utilitzes per iniciar sessió.
Què he d’incloure si tinc un problema tècnic?
Inclou l’ID del compte, el contacte o document afectat, l’acció que feies, el missatge exacte que va aparèixer, l’hora aproximada i el navegador o dispositiu utilitzat.
He d’enviar la contrasenya o l’enllaç de verificació?
No. L’equip de suport de My Contacts Cloud no necessita mai la teva contrasenya, l’enllaç de restabliment, l’enllaç d’invitació, el codi de verificació ni les dades completes de la targeta.
Qui pot sol·licitar canvis en l’equip o la facturació?
Només el propietari de l’espai de treball pot gestionar els membres, els plans i la subscripció. Els membres poden demanar ajuda sobre el producte, però suport no pot utilitzar una sol·licitud d’un membre per canviar la propietat o la facturació.
Pot suport ajudar amb la facturació o els reembossaments de Paddle?
Sí. Inclou el correu del compte i, si està disponible, la referència de la transacció o factura de Paddle. Paddle gestiona el pagament, els impostos, la factura i els reembossaments de les compres fetes mitjançant Paddle.
Cancel·lar una subscripció elimina l’espai de treball?
No. Cancel·lar la renovació i eliminar un compte són accions diferents. La cancel·lació atura la renovació futura al final del període pagat; per eliminar el compte cal una confirmació expressa independent.