Suporte
Suporte para o My Contacts Cloud
Obtenha ajuda com acesso à conta, dados de contatos, uso do produto, instalação, importações, cobrança, privacidade ou um problema técnico. Você também pode usar o My Contacts Cloud diretamente no navegador, sem instalar nada. Para orientações passo a passo, o manual prático geralmente é o melhor ponto de partida.
Escolha o caminho mais direto
Suporte antes, durante e depois do teste
Consulte os recursos públicos imediatamente ou envie uma solicitação detalhada quando a resposta depender da sua conta, assinatura ou de um registro específico.
Manual prático
Consulte 21 capítulos práticos sobre contatos, filtros, acompanhamento, lembretes, documentos, e-mail, importações, agenda, equipe, cobrança e segurança.
Abrir o manual → 02Seu espaço de trabalho
Volte ao aplicativo web pelo computador, tablet ou celular. O aplicativo instalado e o acesso pelo navegador usam os mesmos contatos compartilhados e o mesmo contexto de clientes.
Abrir o My Contacts Cloud → 03Confiança e dados
Consulte informações sobre separação de contas, controles de acesso, autenticação, separação de pagamentos, tratamento de dados e segurança na prática.
Consultar confiança e segurança →Uma solicitação de suporte eficiente
Descreva o cadastro e a ação, não apenas o sintoma
Informe o e-mail verificado da conta, o ID da conta e o contato, a interação, o lembrete, o documento ou o evento relacionado. Explique o que estava tentando fazer, o que aconteceu, quando ocorreu e qual navegador ou dispositivo estava usando.
Para um problema técnico
- Copie exatamente a mensagem exibida, se houver.
- Descreva a ação realizada imediatamente antes do problema.
- Informe se o problema também ocorre em outro dispositivo ou navegador.
- Informe o horário aproximado e o fuso horário.
- Anexe uma captura de tela somente se ela não contiver dados desnecessários de clientes.
Para cobrança
Informe o e-mail do proprietário e, se disponível, a referência da transação, assinatura ou fatura da Paddle. Nunca envie os dados completos do cartão.
Formulário de suporte
Conte como podemos ajudar
Use um assunto claro, como “Importação — resultado duplicado”, “Cobrança — dúvida sobre fatura” ou “Acesso — convite de membro”.
Instalar o My Contacts Cloud
Instale onde você trabalha ou abra o aplicativo web
A mesma conta e o mesmo espaço compartilhado ficam disponíveis em todas as formas de acesso compatíveis.
- Google Play
Instalar o aplicativo para Android
Use o My Contacts Cloud em celulares e tablets Android e em dispositivos ChromeOS compatíveis.Abrir o Google Play ↗ - Microsoft Store
Instalar o aplicativo para Windows
Adicione o My Contacts Cloud ao Windows e abra-o pelo menu Iniciar.Abrir a Microsoft Store ↗ - App Store
Instalar no iPhone ou iPad
Use o aplicativo nativo para iOS e iPadOS com o mesmo espaço de trabalho compartilhado.Abrir a App Store ↗ - macOS
Instalar o aplicativo para Mac
Baixe o instalador atual do My Contacts Cloud para macOS.Baixar para macOS → - Google Chrome
Instalar a extensão do navegador
Mantenha o My Contacts Cloud disponível no Chrome enquanto trabalha.Abrir a Chrome Web Store ↗ - Microsoft Edge
Instalar a extensão do navegador
Abra o mesmo espaço de trabalho do CRM diretamente no Microsoft Edge.Abrir o Edge Add-ons ↗ - Aplicativo web
Usar no navegador
Abra o CRM completo pelo computador, tablet ou celular sem instalar nada.Abrir o aplicativo web →
Dúvidas sobre suporte
Antes de enviar o formulário
Esses cuidados protegem tanto o espaço de trabalho compartilhado quanto a pessoa que solicita ajuda.
Preciso ter uma conta para falar com o suporte?
Não. Você pode usar o formulário de suporte sem entrar na conta. Se a dúvida for sobre uma conta existente, informe o ID da conta e o endereço de e-mail verificado usado para entrar.
O que devo informar em caso de problema técnico?
Informe o ID da conta, o contato ou documento envolvido, a ação que estava realizando, a mensagem exata exibida, o horário aproximado e o navegador ou dispositivo usado.
Devo enviar minha senha ou o link de verificação?
Não. O suporte do My Contacts Cloud nunca precisa da sua senha, link de redefinição, link de convite, token de verificação ou dados completos do cartão.
Quem pode solicitar alterações na equipe ou na cobrança?
Somente o proprietário do espaço de trabalho pode gerenciar membros, planos e assinatura. Os membros ainda podem pedir ajuda sobre o produto, mas o suporte não pode alterar a titularidade ou a cobrança a pedido de um membro.
O suporte pode ajudar com cobranças ou reembolsos da Paddle?
Sim. Informe o e-mail da conta e, se disponível, a referência da transação ou fatura da Paddle. A Paddle processa pagamentos, impostos, faturas e reembolsos das compras realizadas por meio da Paddle.
Cancelar uma assinatura exclui o espaço de trabalho?
Não. Cancelar a renovação e excluir a conta são ações diferentes. O cancelamento impede a próxima renovação ao fim do período pago; a exclusão da conta exige uma confirmação expressa separada.