Última atualização: 6 de julho de 2026. Esta política explica como os pedidos de reembolso são analisados para assinaturas pagas do My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM oferece um teste grátis de 10 dias com todas as funcionalidades e sem cartão de crédito. Isso permite avaliar o produto antes de escolher um plano pago.
Como não são solicitados dados de pagamento para iniciar o teste, não há cobrança a reembolsar durante esse período.
Em compras pagas, a possibilidade de reembolso depende do canal de compra, da jurisdição do cliente, do tipo de transação, de o produto já ter sido usado ou não e dos direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.
Segundo a política atual da Paddle, consumidores da União Europeia, EEE, Suíça e Reino Unido podem ter um direito legal de desistência de 14 dias para alguns conteúdos digitais e contratos de serviço. A Paddle informa que esse direito pode se aplicar a compras avulsas e ao primeiro pagamento de uma assinatura. Se a assinatura incluir um teste grátis, o prazo pode começar quando o teste termina.
Pagamentos posteriores de uma assinatura não geram necessariamente o mesmo direito de desistência, salvo quando a política da Paddle ou a lei aplicável reconhecer esse direito. Outros países podem ter prazos legais diferentes. Nada nesta política limita direitos obrigatórios do consumidor que possam se aplicar na jurisdição do cliente.
Quando uma compra do My Contacts Cloud é processada pela Paddle, a Paddle pode atuar como Merchant of Record. Nesse caso, a Paddle gerencia o pagamento, impostos aplicáveis, recibos, faturas e o processamento do reembolso.
O cliente pode pedir ajuda pelo site de suporte a compradores da Paddle, usar os links do email de confirmação da compra ou entrar em contato com My Contacts Cloud para que possamos ajudar a identificar a conta ou assinatura correspondente.
Os termos para compradores e a política de reembolso da Paddle podem se aplicar à transação, incluindo direitos legais de arrependimento ou reembolso reconhecidos pela Paddle para o país do cliente e qualquer análise discricionária oferecida pela Paddle.
Se um problema técnico impedir acesso razoável ao serviço pago, entre em contato com o suporte informando o email da conta, o espaço de trabalho afetado e uma breve descrição do problema.
Se for confirmada uma cobrança duplicada, valor incorreto ou erro de cobrança, My Contacts Cloud apoiará o processo de correção ou reembolso por meio do provedor de pagamento ou Merchant of Record aplicável.
Um pedido de reembolso pode ser recusado ou considerado inelegível quando houver indícios de fraude, abuso de reembolsos, uso indevido da conta, violação dos Termos de serviço, uso ou consumo substancial do serviço pago ou outros fatores avaliados pelo provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Períodos parciais já utilizados não são automaticamente reembolsáveis, salvo exigência legal ou aprovação do provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Se um reembolso for concedido, o acesso ao plano pago pode ser cancelado, reduzido, suspenso ou convertido para um status não pago, dependendo do estado da conta e dos limites técnicos.
Se uma transação não for elegível para reembolso, a assinatura ainda pode ser cancelada para evitar cobranças futuras. Normalmente, o cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual.
O reembolso de um pagamento de assinatura não exclui automaticamente a conta ou o espaço de trabalho. A exclusão dos dados do espaço de trabalho deve ser solicitada separadamente.
Para dúvidas sobre reembolso relacionadas a uma conta do My Contacts Cloud, escreva para info@mycontacts.cloud. Inclua o email da conta, a data da transação, o plano e uma breve explicação do pedido.