Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026. Questa politica spiega come vengono gestite le richieste di rimborso per gli abbonamenti a pagamento di My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM offre una prova gratuita di 10 giorni con tutte le funzionalità e senza carta di credito. In questo modo puoi valutare il prodotto prima di scegliere un piano a pagamento.
Poiché non sono richiesti dati di pagamento per iniziare la prova, durante il periodo di prova non c’è alcun addebito da rimborsare.
Per gli acquisti a pagamento, l’idoneità al rimborso dipende dal canale di acquisto, dalla giurisdizione del cliente, dal tipo di transazione, dall’eventuale utilizzo del prodotto e dai diritti obbligatori dei consumatori applicabili.
Secondo l’attuale politica di Paddle, i consumatori dell’Unione europea, del SEE, della Svizzera e del Regno Unito possono avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per alcuni contenuti digitali e contratti di servizi. Paddle indica che questo diritto può applicarsi agli acquisti una tantum e al primo pagamento di un abbonamento. Se l’abbonamento include una prova gratuita, il periodo può iniziare al termine della prova.
I pagamenti successivi di un abbonamento non danno necessariamente lo stesso diritto di recesso, salvo quando la politica di Paddle o la legge applicabile lo prevedano. Altri Paesi possono avere finestre legali diverse. Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori applicabili nella giurisdizione del cliente.
Quando un acquisto di My Contacts Cloud viene processato da Paddle, Paddle può agire come Merchant of Record. In tal caso, Paddle gestisce il pagamento, le imposte applicabili, ricevute, fatture e il processo di rimborso.
Il cliente può richiedere assistenza tramite il sito di supporto acquirenti di Paddle, usare i link nell’email di conferma dell’acquisto o contattare My Contacts Cloud per aiutarci a identificare l’account o l’abbonamento pertinente.
I termini per gli acquirenti e la politica di rimborso di Paddle possono applicarsi alla transazione, inclusi eventuali diritti legali di recesso o rimborso riconosciuti da Paddle per il Paese del cliente e qualsiasi valutazione discrezionale offerta da Paddle.
Se un problema tecnico impedisce un accesso ragionevole al servizio a pagamento, contatta l’assistenza indicando l’email dell’account, lo spazio di lavoro interessato e una breve descrizione del problema.
Se viene confermato un addebito duplicato, un importo errato o un errore di fatturazione, My Contacts Cloud supporterà il processo di correzione o rimborso tramite il provider di pagamento o Merchant of Record applicabile.
Una richiesta di rimborso può essere rifiutata o considerata non idonea in presenza di indizi di frode, abuso dei rimborsi, uso improprio dell’account, violazione dei Termini di servizio, uso o consumo sostanziale del servizio a pagamento o altri fattori valutati dal provider di pagamento o Merchant of Record.
I periodi parziali già utilizzati non sono automaticamente rimborsabili, salvo obbligo di legge o approvazione del provider di pagamento o Merchant of Record.
Se viene concesso un rimborso, l’accesso al piano a pagamento può essere cancellato, ridotto, sospeso o convertito a uno stato non a pagamento in base allo stato dell’account e ai limiti tecnici.
Se una transazione non è idonea al rimborso, l’abbonamento può comunque essere cancellato per evitare addebiti futuri. Di norma, la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Il rimborso di un pagamento di abbonamento non elimina automaticamente l’account o lo spazio di lavoro. L’eliminazione dei dati dello spazio di lavoro deve essere richiesta separatamente.
Per domande sui rimborsi relative a un account My Contacts Cloud, scrivi a info@mycontacts.cloud. Includi l’email dell’account, la data della transazione, il piano e una breve spiegazione della richiesta.