Dernière mise à jour : 6 juillet 2026. Cette politique explique comment les demandes de remboursement sont examinées pour les abonnements payants de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM propose un essai gratuit de 10 jours avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire. Cela permet d’évaluer le produit avant de choisir un plan payant.
Comme aucune donnée de paiement n’est demandée pour démarrer l’essai, il n’y a aucun paiement à rembourser pendant cette période.
Pour les achats payants, l’éligibilité au remboursement dépend du canal d’achat, de la juridiction du client, du type de transaction, du fait que le produit ait déjà été utilisé ou non, et des droits obligatoires des consommateurs applicables.
Selon la politique actuelle de Paddle, les consommateurs de l’Union européenne, de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni peuvent disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contenus numériques et contrats de services. Paddle indique que ce droit peut s’appliquer aux achats ponctuels et au premier paiement d’un abonnement. Si l’abonnement comprend un essai gratuit, le délai peut commencer à la fin de cet essai.
Les paiements ultérieurs d’un abonnement n’ouvrent pas nécessairement le même droit de rétractation, sauf lorsque la politique de Paddle ou la loi applicable le prévoit. D’autres pays peuvent prévoir des délais légaux différents. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs pouvant s’appliquer dans la juridiction du client.
Lorsqu’un achat My Contacts Cloud est traité par Paddle, Paddle peut agir en tant que Merchant of Record. Dans ce cas, Paddle gère le paiement, les taxes applicables, les reçus, les factures et le traitement du remboursement.
Le client peut demander de l’aide via le support acheteur de Paddle, utiliser les liens de l’e-mail de confirmation d’achat ou contacter My Contacts Cloud afin que nous l’aidions à identifier le compte ou l’abonnement concerné.
Les conditions acheteur et la politique de remboursement de Paddle peuvent s’appliquer à la transaction, y compris les droits légaux de rétractation ou de remboursement reconnus par Paddle pour le pays du client et toute éventuelle revue discrétionnaire proposée par Paddle.
Si un problème technique empêche un accès raisonnable au service payant, contactez le support avec l’e-mail du compte, l’espace de travail concerné et une courte description du problème.
Si un double prélèvement, un montant incorrect ou une erreur de facturation est confirmé, My Contacts Cloud aidera au processus de correction ou de remboursement via le prestataire de paiement ou Merchant of Record applicable.
Une demande de remboursement peut être refusée ou jugée non éligible en cas d’indice de fraude, d’abus de remboursement, de mauvaise utilisation du compte, de violation des Conditions d’utilisation, d’usage ou de consommation substantielle du service payant, ou d’autres facteurs examinés par le prestataire de paiement ou Merchant of Record.
Les périodes partielles déjà utilisées ne sont pas automatiquement remboursables, sauf obligation légale ou approbation du prestataire de paiement ou Merchant of Record.
Si un remboursement est accordé, l’accès au plan payant peut être annulé, rétrogradé, suspendu ou converti en statut non payant selon l’état du compte et les limites techniques.
Si une transaction n’est pas éligible à un remboursement, l’abonnement peut tout de même être résilié afin d’éviter de futurs paiements. La résiliation prend généralement effet à la fin de la période de facturation en cours.
Le remboursement d’un paiement d’abonnement ne supprime pas automatiquement le compte ou l’espace de travail. La suppression des données de l’espace de travail doit être demandée séparément.
Pour toute question liée au remboursement d’un compte My Contacts Cloud, écrivez à info@mycontacts.cloud. Indiquez l’e-mail du compte, la date de transaction, le plan et une courte explication de la demande.