Última actualització: 6 de juliol de 2026. Aquesta política explica com es revisen les sol·licituds de reemborsament en les subscripcions de pagament de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofereix una prova gratuïta de 10 dies amb totes les funcionalitats i sense targeta de crèdit. Això permet avaluar el producte abans de triar un pla de pagament.
Com que no es demanen dades de pagament per iniciar la prova, durant aquest període no hi ha cap càrrec a reemborsar.
En compres de pagament, la possibilitat de reemborsament depèn del canal de compra, la jurisdicció del client, el tipus de transacció, si el producte ja s’ha utilitzat i els drets obligatoris del consumidor que siguin aplicables.
Segons la política vigent de Paddle, els consumidors de la Unió Europea, EEE, Suïssa i Regne Unit poden tenir un dret legal de desistiment de 14 dies en alguns continguts digitals i contractes de serveis. Paddle indica que aquest dret pot aplicar-se a compres puntuals i al primer pagament d’una subscripció. Si la subscripció inclou una prova gratuïta, el termini pot començar quan acaba la prova.
Els pagaments posteriors d’una subscripció no generen necessàriament aquest mateix dret de desistiment, llevat que la política de Paddle o la llei aplicable ho reconeguin. Altres països poden tenir terminis legals diferents. Res d’aquesta política limita els drets obligatoris del consumidor que puguin correspondre a la jurisdicció del client.
Quan una compra de My Contacts Cloud es processa a través de Paddle, Paddle pot actuar com a Merchant of Record. En aquest cas, Paddle gestiona el pagament, els impostos aplicables, rebuts, factures i el processament del reemborsament.
El client pot demanar ajuda des del lloc de suport per a compradors de Paddle, utilitzar els enllaços de l’email de confirmació de compra o contactar amb My Contacts Cloud perquè ajudem a identificar el compte o la subscripció corresponent.
Les condicions per a compradors i la política de reemborsament de Paddle poden aplicar-se a la transacció, inclosos els drets legals de desistiment o reemborsament reconeguts per Paddle per al país del client i qualsevol revisió discrecional que Paddle ofereixi.
Si un problema tècnic impedeix un accés raonable al servei de pagament, contacta amb suport indicant l’email del compte, l’espai de treball afectat i una breu descripció del problema.
Si es confirma un càrrec duplicat, un import incorrecte o un error de facturació, My Contacts Cloud donarà suport al procés de correcció o reemborsament a través del proveïdor de pagament o Merchant of Record aplicable.
Una sol·licitud de reemborsament pot ser rebutjada o considerada no aplicable si hi ha indicis de frau, abús de reemborsaments, ús indegut del compte, incompliment de les Condicions del servei, ús o consum substancial del servei de pagament o altres factors valorats pel proveïdor de pagament o Merchant of Record.
Els períodes parcials ja utilitzats no són automàticament reemborsables llevat que la llei ho exigeixi o ho aprovi el proveïdor de pagament o Merchant of Record.
Si es concedeix un reemborsament, l’accés al pla de pagament es pot cancel·lar, reduir, suspendre o convertir a un estat sense pagament segons l’estat del compte i els límits tècnics.
Si una transacció no compleix els requisits per al reemborsament, la subscripció es pot cancel·lar igualment per evitar futurs càrrecs. La cancel·lació normalment té efecte al final del període de facturació en curs.
El reemborsament d’un pagament de subscripció no elimina automàticament el compte o l’espai de treball. Si es vol eliminar les dades de l’espai de treball, cal sol·licitar-ho per separat.
Per a preguntes relacionades amb reemborsaments d’un compte de My Contacts Cloud, escriu a info@mycontacts.cloud. Inclou l’email del compte, la data de la transacció, el pla i una breu explicació de la sol·licitud.