Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungsanfragen für kostenpflichtige My Contacts Cloud CRM-Abonnements geprüft werden.
My Contacts Cloud CRM bietet eine 10-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang und ohne Kreditkarte. So können Nutzer das Produkt prüfen, bevor sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.
Da für den Start der Testphase keine Zahlungsdaten erforderlich sind, fällt während dieser Zeit keine Zahlung an, die erstattet werden müsste.
Bei kostenpflichtigen Käufen hängt die Erstattungsfähigkeit vom Kaufkanal, der Rechtsordnung des Kunden, der Art der Transaktion, einer bereits erfolgten Nutzung des Produkts und den anwendbaren zwingenden Verbraucherrechten ab.
Nach der aktuellen Paddle-Rückerstattungsrichtlinie können Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich bei bestimmten digitalen Inhalten und Dienstleistungsverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Paddle gibt an, dass dieses Recht für einmalige Käufe und für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnementvertrags gelten kann. Wenn ein Abonnement eine kostenlose Testphase enthält, kann die Frist nach Ende der Testphase beginnen.
Spätere Abonnementzahlungen begründen nicht automatisch dasselbe Widerrufsrecht, sofern die Paddle-Richtlinie oder anwendbares Recht nichts anderes vorsieht. In anderen Ländern können andere gesetzliche Fristen gelten. Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte im Land des Kunden nicht ein.
Wenn ein My Contacts Cloud-Kauf über Paddle verarbeitet wird, kann Paddle als Merchant of Record auftreten. In diesem Fall verwaltet Paddle Zahlung, anwendbare Steuern, Belege, Rechnungen und die Rückerstattungsabwicklung.
Kunden können über die Supportseite für Paddle-Käufer Hilfe anfordern, die Links in der Kaufbestätigungs-E-Mail verwenden oder My Contacts Cloud kontaktieren, damit wir bei der Zuordnung des relevanten Kontos oder Abonnements helfen können.
Die Käuferbedingungen und die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle können auf die Transaktion Anwendung finden, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte, die Paddle für das Land des Kunden anerkennt, sowie einer von Paddle angebotenen Einzelfallprüfung.
Wenn ein technisches Problem einen angemessenen Zugriff auf den kostenpflichtigen Dienst verhindert, kontaktieren Sie den Support mit der Konto-E-Mail-Adresse, dem betroffenen Arbeitsbereich und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wenn eine doppelte Abbuchung, ein falscher Betrag oder ein Abrechnungsfehler bestätigt wird, unterstützt My Contacts Cloud den Korrektur- oder Rückerstattungsprozess über den anwendbaren Zahlungsanbieter oder Merchant of Record.
Eine Rückerstattungsanfrage kann abgelehnt oder als nicht berechtigt angesehen werden, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Kontomissbrauch, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, wesentliche Nutzung oder Inanspruchnahme des kostenpflichtigen Dienstes oder andere vom Zahlungsanbieter bzw. Merchant of Record geprüfte Faktoren vorliegen.
Bereits genutzte Teilzeiträume sind nicht automatisch erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder vom Zahlungsanbieter bzw. Merchant of Record genehmigt wird.
Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, kann der Zugriff auf den kostenpflichtigen Tarif je nach Kontostand und technischen Grenzen gekündigt, herabgestuft, ausgesetzt oder in einen nicht bezahlten Status umgewandelt werden.
Wenn eine Transaktion nicht erstattungsfähig ist, kann das Abonnement dennoch gekündigt werden, um künftige Zahlungen zu verhindern. Die Kündigung wird normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Die Rückerstattung einer Abonnementzahlung löscht nicht automatisch das Konto oder den Arbeitsbereich. Die Löschung von Arbeitsbereichsdaten muss separat beantragt werden.
Bei Fragen zu Rückerstattungen für ein My Contacts Cloud-Konto schreiben Sie an info@mycontacts.cloud. Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Transaktionsdatum, den Tarif und eine kurze Erklärung der Anfrage an.