Última actualización: 6 de julio de 2026. Esta política explica cómo se revisan las solicitudes de reembolso en las suscripciones de pago de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofrece una prueba gratuita de 10 días con todas las funcionalidades y sin tarjeta de crédito. Así puedes evaluar el producto antes de elegir un plan de pago.
Como no se solicitan datos de pago para iniciar la prueba, durante ese periodo no hay ningún cargo que reembolsar.
En compras de pago, la posibilidad de reembolso depende del canal de compra, la jurisdicción del cliente, el tipo de transacción, si el producto ya se ha utilizado y los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
Según la política vigente de Paddle, los consumidores de la Unión Europea, EEE, Suiza y Reino Unido pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días en algunos contenidos digitales y contratos de servicios. Paddle indica que este derecho puede aplicarse a compras puntuales y al primer pago de una suscripción. Si la suscripción incluye una prueba gratuita, el plazo puede empezar cuando termina la prueba.
Los pagos posteriores de una suscripción no generan necesariamente ese mismo derecho de desistimiento, salvo cuando la política de Paddle o la ley aplicable lo reconozcan. Otros países pueden tener plazos legales distintos. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder en la jurisdicción del cliente.
Cuando una compra de My Contacts Cloud se procesa a través de Paddle, Paddle puede actuar como Merchant of Record. En ese caso, Paddle gestiona el pago, los impuestos aplicables, recibos, facturas y el procesamiento del reembolso.
El cliente puede pedir ayuda desde el sitio de soporte para compradores de Paddle, usar los enlaces del email de confirmación de compra o contactar con My Contacts Cloud para que ayudemos a identificar la cuenta o suscripción correspondiente.
Las condiciones para compradores y la política de reembolsos de Paddle pueden aplicarse a la transacción, incluidos los derechos legales de desistimiento o reembolso reconocidos por Paddle para el país del cliente y cualquier revisión discrecional que Paddle ofrezca.
Si un problema técnico impide un acceso razonable al servicio de pago, contacta con soporte indicando el email de la cuenta, el espacio de trabajo afectado y una breve descripción del problema.
Si se confirma un cargo duplicado, un importe incorrecto o un error de facturación, My Contacts Cloud apoyará el proceso de corrección o reembolso a través del proveedor de pago o Merchant of Record aplicable.
Una solicitud de reembolso puede rechazarse o considerarse no aplicable si existen indicios de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido de la cuenta, incumplimiento de los Términos de servicio, uso o consumo sustancial del servicio de pago u otros factores valorados por el proveedor de pago o Merchant of Record.
Los periodos parciales ya utilizados no son automáticamente reembolsables salvo que la ley lo exija o lo apruebe el proveedor de pago o Merchant of Record.
Si se concede un reembolso, el acceso al plan de pago puede cancelarse, reducirse, suspenderse o convertirse a un estado sin pago según el estado de la cuenta y los límites técnicos.
Si una transacción no cumple los requisitos para reembolso, la suscripción puede cancelarse igualmente para evitar futuros cargos. La cancelación normalmente surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
El reembolso de una suscripción no elimina automáticamente la cuenta o el espacio de trabajo. Si el usuario quiere eliminar los datos del espacio de trabajo, debe solicitarlo por separado.
Para preguntas relacionadas con reembolsos de una cuenta de My Contacts Cloud, escribe a info@mycontacts.cloud. Incluye el email de la cuenta, la fecha de la transacción, el plan y una breve explicación de la solicitud.