Manual prático do My Contacts Cloud

1. Abordagem de trabalho

O My Contacts Cloud CRM foi criado para que o contato seja o ponto de partida de tudo: ligações, e-mails, documentos, reuniões, lembretes e acompanhamento comercial. O aplicativo não é apenas uma agenda de contatos: é uma ferramenta para saber quem é cada contato, quais assuntos foram tratados, quais documentos estão associados a ele e qual é a próxima ação pendente.

Na prática, o CRM funciona melhor quando cada ação fica registrada. Se você ligar para um cliente e combinar o envio de uma proposta, registre a ligação como uma interação, marque a ação pendente «Enviar proposta», defina um lembrete e salve a proposta na gestão de documentos do contato. Assim, o histórico e a agenda funcionam em conjunto.

2. Acesso e conta

Entrar

1. Abra a página de login do My Contacts Cloud CRM.
2. Escolha entrar com o Google, a Microsoft ou a Apple. As contas criadas dessa forma também podem acessar com e-mail e senha.
3. Autorize a identificação na janela do provedor escolhido.
4. Ao retornar ao aplicativo, a tela principal será aberta.

O provedor usado para entrar não limita as outras integrações. Você pode entrar com o Google, importar contatos da Microsoft e enviar e-mails pelo Outlook, desde que autorize a Microsoft nesse momento.

Cadastro e senha

Todas as contas exigem um endereço de e-mail válido e verificado. Para contas com e-mail e senha, a senha deve ter pelo menos oito caracteres, uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um símbolo suportado. Se você solicitar uma recuperação, verifique também Promoções ou Spam, principalmente em contas do Gmail.

3. Menu principal

O menu principal concentra as operações. Ele também exibe informações da conta, como período de teste, dias restantes, plano ativo e ID da conta. O ID da conta deve ser fornecido ao entrar em contato com o suporte.

4. Tabelas, filtros e relatórios

As janelas Contatos, Interações, Documentos e Participantes compartilham a lógica da tabela. Esta parte é importante porque permite converter informações de CRM em listas úteis para trabalhar, imprimir ou exportar.

Ações comuns em uma tabela

• Novo: criar um registro.
• Editar: alterar o registro selecionado.
• Excluir: excluir o registro selecionado, geralmente após uma confirmação.
• Ver: abrir o cadastro no modo de consulta.
• Pesquisar: filtrar a tabela digitando um texto no campo de pesquisa.
• Mostrar colunas: escolher as colunas que serão exibidas antes de imprimir ou exportar.
• Cartões/Tabela: alternar entre a visualização em cartões e a visualização em tabela.
• Imprimir: gera uma visualização impressa com as colunas visíveis.
• Exportar: gera arquivos em PDF, Excel, ODS, CSV, TXT, JSON, XML, HTML ou SQL dependendo da tabela.

Filtrar contatos por grupos e etiquetas

Na tabela Contatos existe uma opção específica para filtrar por grupos e etiquetas. É uma das funções mais úteis para trabalhar por segmentos.

1. Abra Contatos.
2. Clique no ícone do filtro.
3. Selecione um ou mais valores no Grupo 1, Grupo 2 ou Grupo 3.
4. Selecione as etiquetas se também quiser filtrar por elas.
5. Clique em Filtrar.
6. Para retornar à lista completa, abra novamente o filtro e clique em Remover filtro.

Pesquisar, filtrar, exportar e imprimir

A operação recomendada para gerar um relatório é esta: primeiro filtrar, depois ver se precisa refiná-lo, depois deixar visíveis apenas as colunas necessárias e por fim imprimir ou exportar.

5. Cadastro de contato

O cadastro de contato é o centro do aplicativo. Nele são gerenciadas as informações básicas, a classificação, os canais de comunicação e o acesso às interações, aos documentos e aos eventos relacionados.

Campos principais

Dados da empresa

Grupos e etiquetas no cadastro

A guia permite atribuir até três grupos configuráveis e no máximo três etiquetas. Os grupos geralmente são categorias estáveis; as etiquetas são critérios mais flexíveis.

Iniciar uma conversa

A seção de conversa salva os identificadores de usuário do LinkedIn, Telegram, Instagram, Facebook Messenger e X. Os botões associados abrem o canal correspondente quando os dados estão preenchidos.

No X, é salvo o ID do usuário, e não apenas o nome visível. Por isso, o cadastro inclui um link de ajuda para localizar o ID numérico do usuário.

Referências e datas

As quatro referências são campos configuráveis. Elas permitem adaptar o cadastro à atividade do usuário: contrato, apólice, placa, projeto, número do processo, obra, centro de custo ou código externo. As datas de início e término permitem indicar a validade ou o período do relacionamento.

Preferências e notas

Existem seis blocos de preferências configuráveis e um bloco de notas gerais. Os blocos de preferências possuem um editor rico, podendo conter listas, negrito, links ou informações estruturadas.

É recomendável usar as preferências para salvar informações estáveis que ajudem a atender melhor o contato: produtos contratados, necessidades especiais, forma de entrega, canal preferido, condições de pagamento, horários de contato, preferências de marketing ou instruções de suporte.

Funções relacionadas disponíveis em Contatos

• Interações: abre o histórico do contato e permite registrar ligações, e-mails, reuniões e ações comerciais.
• Gestão de documentos: abre os documentos associados ao contato.
• Eventos: abre os eventos dos quais o contato participa ou cria um compromisso vinculado.

6. Configuração dos contatos

A configuração dos contatos permite adaptar o cadastro a diferentes setores sem alterar o programa. Ela fica em Ferramentas > Configurar contatos.

Referências configuráveis

Essas referências permitem alterar o nome dos campos Referência 1 a Referência 4. São campos curtos que geralmente contêm identificadores, códigos, números de contrato ou dados de localização administrativa.

Títulos das preferências

Esses títulos permitem nomear os seis blocos de informações detalhadas do cadastro. Eles funcionam melhor quando cada bloco responde a uma pergunta de trabalho.

7. Interações e acompanhamento

Uma interação é qualquer ocorrência relevante no relacionamento com um contato. Ela não registra apenas «o que aconteceu»: também situa o contato em uma etapa, registra um resultado e pode gerar uma ação pendente com um lembrete.

Campos do cadastro de interação

Tipos de interação

O tipo ajuda a classificar o histórico. Algumas opções são voltadas a vendas; outras, ao suporte ou à gestão interna: Ligação telefônica, E-mail, Reunião presencial, Videoconferência, Mensagem de texto, Mensagem instantânea, Apresentação de produto/serviço, Demonstração ou teste de produto, Treinamento, Proposta enviada, Confirmação de pedido, Entrega de produto/serviço, Reunião de acompanhamento, Revisão de progresso, Pesquisa de satisfação, Suporte técnico, Resolução de problemas, Renovação de contrato/serviço, Atualização de condições, Ajuste de proposta, Fechamento de venda, Cancelamento/encerramento do serviço, Envio de documentação, Convite para evento/webinar, Notificação de cobrança/faturamento ou Reunião interna de estratégia (equipe).

Etapas do acompanhamento comercial

As etapas permitem ler a situação de uma oportunidade sem abrir todo o histórico. Um fluxo típico pode ser:

1. Cliente potencial inicial: uma possível oportunidade é identificada.
2. Qualificação do cliente potencial: verifica-se se há compatibilidade com o produto ou serviço.
3. Contato estabelecido: já houve uma primeira comunicação.
4. Reunião inicial: as necessidades são aprofundadas.
5. Identificação de necessidades: o problema que se pretende resolver é documentado.
6. Envio de proposta: um orçamento ou documento comercial é enviado.
7. Negociação: as condições são discutidas.
8. Condições acordadas: existe um acordo pendente de formalização.
9. Fechamento pendente de aprovação: falta a assinatura, a autorização ou o pagamento.
10. Implementação: é realizada a entrega ou a entrada em operação.
11. Acompanhamento pós-venda: a satisfação ou o uso é verificado.
12. Renovação/recompra: a continuidade está preparada.
13. Oportunidade perdida ou cliente potencial inativo: fica registrado que a oportunidade não avançará.

Exemplos de processos comerciais

8. Lembretes

Os lembretes nascem de interações quando uma ação pendente e uma data de lembrete são informadas. A tela Lembretes serve para trabalhar por prioridade temporal, e não por lista geral de contatos.

1. Abra Lembretes no início do dia.
2. Verifique as ações previstas para hoje ou que já estão atrasadas.
3. Abra o contato ou use os detalhes de comunicação.
4. Ao concluir a ação, registre uma nova interação ou atualize o histórico.

9. Gestão de documentos

A gestão de documentos permite salvar documentos associados à conta, a um contato ou a um evento. Ela é especialmente importante porque o editor de mensagens pode anexar os documentos salvos nessa área.

Campos e botões do cadastro de documento

Carregar um documento existente

1. Abra a Gestão de documentos a partir do contato, do evento ou do contexto correspondente.
2. Clique em Novo documento.
3. Clique em Procurar e selecione o arquivo no dispositivo.
4. Confira o nome do arquivo, a data e a descrição.
5. Salve as alterações.

Criar um documento

A criação direta de documentos foi simplificada para os formatos do LibreOffice:

• Writer (.odt): textos, contratos, propostas e relatórios.
• Calc (.ods): planilhas, comparativos, orçamentos detalhados.
• Impress (.odp): apresentações.

Quando você cria ou edita documentos do LibreOffice, o Collabora Online abre em uma janela separada usando WOPI.

Baixar, visualizar e editar

• Baixar: clique no nome do arquivo na tabela.
• Ver: use o ícone da tela para abrir uma visualização.
• Editar: use o ícone de lápis ou o botão de edição do cadastro de documento quando o formato permitir.

10. E-mail

O editor de mensagens permite enviar mensagens HTML e anexar documentos da gestão de documentos. Ele é mais completo do que um link mailto:, pois não depende do cliente de e-mail configurado no navegador e permite usar anexos salvos no My Contacts Cloud.

Campos do editor de mensagens

• De: remetente. Depende da conta ou provedor usado para enviar.
• Para: destinatário principal.
• CC e CCO: aparecem como links ao lado do destinatário e só exibem os campos depois do clique.
• Assunto: assunto do e-mail.
• Mensagem: Corpo HTML com editor rico.
• Documentos anexos: seletor de documentos do contato ou do contexto atual.
• Gerenciar: abre a gestão de documentos para adicionar, alterar ou excluir documentos e, em seguida, atualizar o seletor.
• Enviar com: provedor de envio: Gmail, Outlook ou My Contacts Cloud.

Enviar com Gmail ou Outlook

A permissão é solicitada no momento do envio. Isso permite entrar com um provedor e enviar com outro. Por exemplo, você pode entrar com o Google e enviar pelo Outlook.

Enviar com My Contacts Cloud

A opção My Contacts Cloud usa o próprio relé do aplicativo. Esta é a rota prevista para os casos em que não é enviado via Gmail ou Microsoft Outlook.

11. Agenda, eventos e tarefas

A agenda permite trabalhar nas visualizações de dia, semana, mês ou agenda. Ela é usada para reuniões, tarefas, compromissos, prazos e atividades internas ou com clientes.

Uso da agenda

• Criar evento: use o botão + ou clique em uma data/hora do calendário.
• Visualização mensal: clicar no número do dia abre a visualização diária.
• Mover evento: arraste e solte o evento em outra data ou hora.
• Alterar a duração: arraste a borda do evento quando a visualização permitir.
• Impressão de calendário: Na impressão, os controles da tela ficam ocultos para uma saída mais limpa.

Campos do cadastro de evento

Participantes

O cadastro do evento inclui uma tabela de participantes. Você pode adicionar participantes a partir dos contatos, excluí-los, pesquisar, alternar entre a visualização em cartões e a visualização em tabela, mostrar colunas e exportar para PDF, Excel, ODS, CSV, TXT, JSON, XML, HTML ou SQL.

12. Configuração dos eventos

As configurações de eventos ajustam a forma como seu calendário é visualizado e usado.

13. Importações

As importações permitem adicionar contatos do Google, da Microsoft, da Apple (Mac/iOS) e do Excel. Antes de adicionar um novo contato, o aplicativo verifica se ele já existe por meio do Telefone 1, do Telefone 2 ou do E-mail. Ao final, informa os contatos importados e os duplicados que não foram adicionados.

Google e Microsoft

1. Abra Importar.
2. Escolha Contatos do Google ou Contatos da Microsoft.
3. Autorize o acesso aos contatos na janela secundária.
4. Revise a tabela de contatos obtida.
5. Selecione os registros que deseja importar.
6. Confirme e revise o resumo final.

Apple Mac/iOS

A opção Contatos da Apple (Mac/iOS) foi criada para aplicativos nativos, nos quais é possível solicitar ao dispositivo permissão para ler a agenda de contatos.

Excel

A importação do Excel permite mapear colunas. Você pode indicar se a primeira linha contém títulos e depois relacionar as letras das colunas com Código, Nome, Endereço, CEP, Cidade, Estado, País, Telefone 1, Telefone 2, E-mail, Site, Empresa, CNPJ, Cargo, Departamento e Notas.

14. Grupos e etiquetas

Grupos de contatos

Grupos são listas configuráveis com elementos. A ficha de contato possui três grupos, podendo cada um ter seu próprio nome e seus elementos. Eles são ideais para classificações estáveis.

Etiquetas

As etiquetas são marcas visuais e flexíveis. Cada contato pode ter até três etiquetas. Elas são muito úteis para campanhas, estados temporários ou características que mudam ao longo do tempo.

Os grupos e as etiquetas alimentam o filtro da tabela Contatos. Por isso, é recomendável planejá-los pensando em como as listas serão pesquisadas e impressas posteriormente.

15. Planos e assinatura

As novas assinaturas são contratadas e gerenciadas pela Paddle. Todos os planos incluem o mesmo fluxo de trabalho completo do CRM; o que muda é a capacidade compartilhada para usuários, contatos ativos e armazenamento de documentos. Eventos e interações são ilimitados.

A cobrança anual é feita em um único pagamento e custa o equivalente a dez mensalidades. Os preços são exibidos em euros, sem impostos; a Paddle calcula os tributos indiretos aplicáveis durante o checkout.

1. Abra Planos para comparar Team, Team Plus, Business e Scale.
2. Somente o proprietário pode contratar ou alterar um plano. Os membros não veem os controles de cobrança.
3. Abra Assinatura para acessar o portal do cliente Paddle e gerenciar dados de pagamento, faturas e cancelamento.
4. Consulte Resumo para comparar os usuários, contatos e o armazenamento utilizados com os limites do plano.

Alterar ou cancelar um plano

A Paddle mostra o ajuste antes da confirmação de uma mudança de plano ou de período de cobrança. Só é possível mudar para um plano inferior quando os usuários, contatos e documentos atuais cabem nos novos limites. O cancelamento da renovação é agendado para o final do período pago e não exclui a conta, o espaço de trabalho nem os membros.

16. Processos recomendados

Acompanhar uma oportunidade comercial

1. Crie ou importe o contato.
2. Classifique-o como Cliente ou Cliente potencial, de acordo com seus critérios, grupos e etiquetas.
3. Registre uma primeira interação com a etapa Cliente potencial inicial ou Qualificação do cliente potencial.
4. Se você marcar uma reunião, crie um evento e adicione o contato como participante.
5. Após a reunião, registre uma nova interação com necessidades e ações pendentes.
6. Crie ou envie a proposta em documentos de contato.
7. Envie o e-mail pelo editor de mensagens e anexe a proposta.
8. Programe um lembrete para o acompanhamento.

Preparar uma campanha segmentada

1. Defina uma etiqueta de campanha, por exemplo «Campanha de junho».
2. Atribua a etiqueta aos contatos correspondentes.
3. Filtre os contatos por essa etiqueta.
4. Utilize a pesquisa para restringir por área, empresa ou setor.
5. Mostre apenas as colunas necessárias.
6. Exporte para Excel para revisão ou imprima um PDF para reuniões internas.

Gestão de documentos de um cliente

1. Abra o cadastro do contato.
2. Entre na Gestão de documentos.
3. Envie contratos, orçamentos, documentos ou relatórios assinados.
4. Crie documentos do LibreOffice quando precisar escrever do zero.
5. Baixe os documentos clicando no nome do arquivo.
6. Anexe documentos pelo editor de mensagens ao escrever para o cliente.

17. Problemas frequentes

Um contato não aparece após a importação

Revise o resumo da importação. Pode ter sido detectado como duplicado por telefone ou e-mail.

Não consigo enviar com Gmail ou Outlook

Verifique se você autorizou o provedor na janela secundária. Se o navegador bloquear pop-ups, permita pop-ups para o domínio My Contacts Cloud e envie novamente.

Não aparecem documentos no seletor de anexos

Abra Gerenciar, revise os documentos do contato ou do contexto atual e feche a gestão de documentos para atualizar o seletor.

O Collabora Online não abre ou não salva as alterações

Verifique se o documento é do tipo LibreOffice compatível e se a janela do editor não foi bloqueada pelo navegador.

A tabela não exibe os resultados esperados

Verifique se há uma busca ativa, um filtro por grupos ou etiquetas, colunas ocultas ou a visualização em cartões. Use Remover filtro e limpe o campo de pesquisa para retornar à lista completa.

Preciso de ajuda

Abra a página de suporte e informe o ID da conta, o navegador, o dispositivo, as etapas realizadas e uma descrição precisa do ocorrido.

18. Equipe e membros

O proprietário da conta pode convidar e remover membros em Equipe. Os convites pendentes também ocupam uma vaga no plano para evitar que o limite contratado seja ultrapassado. Cada convite expira após sete dias e pode ser reenviado ou cancelado.

1. O proprietário da conta abre Equipe no menu.
2. Digite o nome e o endereço de e-mail do membro.
3. O membro abre o link recebido e entra com o endereço de e-mail ou por meio de um dos provedores disponíveis.
4. Depois que o convite é aceito, ambos trabalham com os mesmos contatos, eventos e documentos da conta.

O membro usa a mesma tela de acesso que o proprietário da conta, mas não pode visualizar nem gerenciar o faturamento, os planos ou os membros. Também não pode cancelar a renovação nem excluir o espaço de trabalho. Ao remover um membro, suas sessões são invalidadas e novos acessos são impedidos, sem excluir contatos, eventos, interações, documentos ou quaisquer outros dados compartilhados.

Um membro pode desinstalar o aplicativo de seus dispositivos, mas essa ação não o remove da equipe. O My Contacts Cloud não oferece uma opção para o membro sair da equipe por conta própria: ele deve pedir ao proprietário da conta que o remova. Para exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, ele pode usar o endereço informado na Política de privacidade.

19. Segurança e dados

Os dados da licença, do proprietário da conta, dos membros e dos convites são armazenados no banco de dados de controle do My Contacts Cloud. Os contatos, eventos, interações e documentos são armazenados no banco de dados atribuído à conta. O provedor de pagamentos processa as cobranças; o aplicativo mantém apenas os identificadores e o status necessários para associar a assinatura à conta.

• As novas senhas dos membros são armazenadas por meio de uma função criptográfica de derivação, e não como texto legível.
• Os links de convite são validados por meio de um resumo criptográfico e têm data de expiração.
• As chaves privadas do Paddle permanecem no servidor e não são incluídas nas páginas do navegador.
• A assinatura das notificações do Paddle é verificada antes de alterar o status de uma licença.
• As credenciais revogáveis da Apple registradas por esta versão são armazenadas de forma criptografada no servidor e revogadas quando o usuário é removido ou a conta é excluída.
• O proprietário da conta pode cancelar convites e remover membros. Cada pessoa pode sair e alterar ou recuperar sua senha.

O que acontece com os dados quando a conta é excluída

A confirmação definitiva bloqueia o acesso e remove dos sistemas ativos o espaço de trabalho, seus usuários e sessões, bem como os dados operacionais associados. A conta não é mantida em estado desativado e não pode ser reaberta. Os backups que ainda contêm dados permanecem fora do uso operacional até sua rotação e não são usados para reativar a conta nem restaurar seus dados no serviço ativo.

Somente os dados indispensáveis podem ser mantidos, separadamente do espaço de trabalho excluído, durante os prazos exigidos por obrigações legais, fiscais, contábeis, de segurança ou de prevenção a fraudes. As informações necessárias para identificar a origem dos dados hospedados e o início da prestação do serviço podem ser mantidas por até 12 meses. A documentação contábil e seus comprovantes podem ser mantidos por até seis anos quando exigido por lei. Consulte o processo completo na seção 20 e os detalhes jurídicos na Política de privacidade.

Essas medidas reduzem os riscos, mas não constituem uma garantia absoluta. Ao comunicar um incidente, informe o ID da conta e não envie senhas, chaves privadas nem dados completos de cartões.

20. Desinstalação, cancelamento e exclusão

Essas operações não são equivalentes. Escolha a que produz o resultado desejado:

Desinstalar o aplicativo

A desinstalação é uma operação local no dispositivo e não envia nenhum pedido de cancelamento ao My Contacts Cloud. Se a conta continuar ativa, o usuário poderá reinstalar o aplicativo ou acessar por outro dispositivo com suas credenciais.

Cancelar a renovação ou a assinatura do plano

O proprietário da conta deve abrir Assinatura e concluir o cancelamento no Paddle. Quando o Paddle confirma um cancelamento programado, o serviço permanece disponível até a data de vencimento, mas não é gerado um novo período. O cancelamento não exclui informações nem programa a exclusão automática da conta.

Se também quiser excluir a conta, depois de confirmar o cancelamento o proprietário da conta deverá voltar expressamente a Excluir conta e dados e iniciar uma nova solicitação. Parar de receber newsletters é uma operação independente: interrompe as comunicações comerciais, mas não cancela o plano nem exclui a conta.

Excluir permanentemente a conta e os dados

1. O proprietário da conta seleciona Excluir conta e dados no rodapé do menu. Também pode iniciar o processo, sem instalar nem abrir o aplicativo, na página pública de exclusão.
2. O aplicativo consulta o status real da assinatura. Se ainda houver uma renovação ativa, interrompe o processo e fornece acesso às configurações de faturamento para cancelá-la.
3. Depois que o cancelamento for confirmado, o proprietário da conta deverá recomeçar. O cancelamento nunca reativa automaticamente uma solicitação de exclusão anterior.
4. Quando não há uma renovação ativa, um link de uso único, válido por 24 horas, é enviado ao endereço de e-mail do proprietário da conta. A abertura do link exibe somente a página de confirmação e não exclui nada.
5. Para confirmar, o proprietário da conta deve digitar EXCLUIR e selecionar Excluir permanentemente. O servidor verifica novamente a renovação antes de aceitar a operação.
6. A conta é bloqueada, a exclusão é processada com segurança e um e-mail é enviado ao final do processo.

São excluídos o espaço de trabalho, o perfil do proprietário da conta, todos os membros e convites, as sessões, os contatos, os eventos, as interações, as configurações, os documentos e todos os outros dados operacionais armazenados no My Contacts Cloud. Os acessos também são invalidados e as credenciais da Apple disponíveis no servidor são revogadas.

Os membros não podem iniciar esse processo, nem pela interface nem usando diretamente a página pública. A resposta da página pública também não revela se um endereço de e-mail pertence a uma conta.

21. Perguntas frequentes

O proprietário da conta e os membros usam a mesma tela de acesso?

Sim. Todos usam a mesma tela e devem entrar com um endereço de e-mail válido e verificado, diretamente ou pelo Google, Microsoft ou Apple.

Quem pode gerenciar usuários e pagamentos?

Somente o proprietário da conta. Os membros trabalham com as informações compartilhadas, mas não podem gerenciar a equipe, os planos nem a assinatura.

O que acontece enquanto o espaço de trabalho está no período de teste?

Se o espaço de trabalho ainda não tiver uma assinatura paga, Assinatura abrirá o catálogo de planos da Paddle em vez do portal do cliente.

Um convite pendente ocupa uma vaga?

Sim. Ele pode ser cancelado para liberar a vaga ou reenviado para gerar um novo link válido por sete dias.

Remover um membro exclui informações?

Não. As sessões do membro são invalidadas e seu acesso é impedido, mas os contatos, eventos, interações, documentos e demais informações compartilhadas permanecem na conta.

Desinstalar o aplicativo cancela o plano ou exclui meus dados?

Não. Apenas remove o aplicativo desse dispositivo. A conta, a equipe, a renovação e os dados do servidor não mudam.

Cancelar a renovação exclui a conta?

Não. Impede renovações e cobranças futuras e mantém o acesso até o final do período contratado. A conta e seus dados não são excluídos, e o cancelamento também não inicia automaticamente o processo de exclusão.

Quem pode excluir a conta e seus dados?

Somente o proprietário da conta. Os membros não veem essa opção e não podem iniciá-la pela página pública. Se ainda houver uma renovação ativa, a exclusão será interrompida até que o proprietário da conta a cancele e reinicie o processo.

Posso excluir a conta sem ter o aplicativo instalado?

Sim. O proprietário da conta pode iniciar a solicitação na página pública Excluir conta e dados. São aplicadas as mesmas verificações e confirmações usadas no aplicativo.

A abertura do link de confirmação exclui a conta?

Não. O link, válido por 24 horas, apenas abre a página de confirmação. Para executar a exclusão, é necessário digitar EXCLUIR e selecionar Excluir permanentemente.

Alguma informação é mantida depois da exclusão da conta?

Os dados operacionais são removidos dos sistemas ativos e a conta não pode ser reativada. Os backups permanecem fora do uso operacional até sua rotação. Somente as informações necessárias para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, de segurança ou de prevenção a fraudes são mantidas pelo prazo aplicável.

Onde posso consultar o uso do plano?

Em Resumo, você pode consultar os usuários, os contatos e o espaço de armazenamento usado em relação aos limites do plano.

Como posso verificar o resultado de uma importação?

Confira o resumo final e volte à lista de contatos. Se algum registro não tiver sido adicionado, verifique se ele foi identificado como duplicado pelo número de telefone ou pelo endereço de e-mail.