Manual pràctic de My Contacts Cloud

1. Treballar amb el CRM

My Contacts Cloud CRM està dissenyat perquè el contacte sigui el punt de partida de tot: trucades, correus, documents, reunions, recordatoris i seguiment comercial. L’aplicació és més que una agenda d’adreces: permet saber qui és cada contacte, què s’hi ha parlat, quins documents hi té associats i quina és la pròxima acció pendent.

A la pràctica, el CRM funciona millor quan cada acció deixa rastre. Si truques a un client i acordes enviar una proposta, registra la trucada com a interacció, marca l'acció pendent “Enviar proposta”, fixa un recordatori i guarda la proposta en la gestió documental del contacte. Així, l'historial i l'agenda treballen junts.

2. Accés i compte

Iniciar sessió

1. Obre la pàgina d'accés de My Contacts Cloud CRM.
2. Tria iniciar sessió amb Google, Microsoft o Apple. També hi ha accés amb correu electrònic i contrasenya per a comptes creats d'aquesta manera.
3. Completa l’autorització a la finestra del proveïdor triat.
4. Quan tornis a l’aplicació, s’obre la pantalla principal.

El proveïdor utilitzat per iniciar sessió no bloqueja la resta d'integracions. Pots entrar amb Google, importar contactes de Microsoft i enviar un correu amb Outlook si autoritzes Microsoft en aquell moment.

Registre i contrasenya

Tots els comptes requereixen una adreça de correu electrònic vàlida i verificada. En comptes amb correu electrònic i contrasenya, la contrasenya ha de tenir almenys vuit caràcters, una majúscula, una minúscula, un número i un símbol admès. Si sol·licites recuperar la contrasenya, revisa també Promocions o Correu brossa, especialment en comptes Gmail.

3. Menú principal

El menú principal reuneix les funcions de l’aplicació. També mostra l’estat del període de prova, els dies restants, el pla actiu i l’ID del compte. Facilita aquest ID sempre que contactis amb el servei d’assistència.

4. Taules, filtres i informes

Les finestres de Contactes, Interaccions, Documents i Participants utilitzen els mateixos controls de taula. Dominar-los permet convertir les dades del CRM en llistes útils per al treball diari, la impressió i l’exportació.

Accions habituals en una taula

• Nou: crea un registre.
• Editar: modifica el registre seleccionat.
• Eliminar: esborra el registre seleccionat, normalment prèvia confirmació.
• Veure: obre la fitxa en mode consulta.
• Cerca: filtra la taula escrivint text al cercador.
• Mostrar columnes: permet triar quines columnes es mostren abans d'imprimir o exportar.
• Targeta/Taula: alterna entre la vista de taula i la vista de targetes.
• Imprimir: genera una vista impresa amb les columnes visibles.
• Exportar: genera fitxers en PDF, Excel, ODS, CSV, TXT, JSON, XML, HTML o SQL segons la taula.

Filtrar contactes per grups i etiquetes

A la taula de Contactes hi ha una opció específica de filtratge per grups i etiquetes. És una de les funcions més útils per treballar per segments.

1. Obre Contactes.
2. Fes clic a la icona de filtre.
3. Selecciona un o més valors en el Grup 1, el Grup 2 o el Grup 3.
4. Selecciona etiquetes si vols filtrar-les també.
5. Fes clic a Filtrar.
6. Si vols tornar al llistat complet, obre de nou el filtre i prem Elimina el filtre.

Buscar, filtrar, exportar i imprimir

Per generar un informe, aplica primer els filtres necessaris, afina els resultats amb la cerca, deixa visibles només les columnes útils i, finalment, imprimeix o exporta la taula.

5. Fitxa de contacte

La fitxa de contacte és el centre de l’aplicació. Reuneix la informació principal, la classificació i els canals de comunicació, i dona accés a les interaccions, els documents i els esdeveniments relacionats.

Camps principals

Dades d'empresa

Grups i etiquetes a la fitxa

La fitxa permet assignar fins a tres grups configurables i un màxim de tres etiquetes. Els grups solen ser categories estables; les etiquetes, criteris més flexibles.

Iniciar una conversa

La secció de conversa desa els noms d’usuari de LinkedIn, Telegram, Instagram, Facebook Messenger i X. Els botons associats obren el canal corresponent quan la dada està informada.

A X es desa l'ID d'usuari, no només l'àlies visible. Per això, la fitxa inclou un enllaç d'ajuda per trobar l'ID numèric de l'usuari.

Referències i dates

Les quatre referències són camps configurables. Serveixen per adaptar la fitxa a l'activitat de l'usuari: contracte, pòlissa, matrícula, projecte, número d'expedient, obra, centre de cost o codi extern. Les dates d’inici i de fi permeten marcar vigència o període de relació.

Preferències i notes

Hi ha sis blocs de preferències configurables i un bloc de notes general. Els blocs de preferències disposen d’un editor de text enriquit, per la qual cosa poden contenir llistes, negretes, enllaços o informació estructurada.

Convé fer servir preferències per a informació estable que ajuda a atendre millor el contacte: productes contractats, necessitats especials, forma de lliurament, canal preferit, condicions de pagament, horari de contacte, preferències de màrqueting o instruccions de suport.

Funcions relacionades disponibles des de Contactes

• Interaccions: obre l'historial del contacte i permet registrar trucades, correus, reunions i accions comercials.
• Gestió documental: obre documents associats al contacte.
• Esdeveniments: obre els esdeveniments en què participa el contacte o crea un esdeveniment vinculat.

6. Configurar els contactes

La configuració de contactes permet adaptar la fitxa a diferents sectors sense modificar l’aplicació. Obre Eines i, a continuació, Configurar els contactes.

Referències configurables

Permeten canviar el nom dels camps Referència 1 a Referència 4. Són camps curts que solen contenir identificadors, codis, números de contracte o dades de classificació administrativa.

Títols de les preferències

Permeten donar nom als sis blocs d’informació extensa de la fitxa. Funcionen millor quan cada bloc respon a una pregunta de treball.

7. Interaccions i seguiment

Una interacció és qualsevol fet rellevant en la relació amb un contacte. No només registra “què va passar”; també situa el contacte en una etapa, deixa un resultat i pot generar una acció pendent amb recordatori.

Camps de la fitxa d’interacció

Tipus d'interacció

El tipus permet classificar l’historial. Algunes opcions corresponen a vendes i d’altres a assistència o gestió interna: trucada telefònica, correu electrònic, reunió presencial, videotrucada, missatge de text, missatgeria instantània, presentació, demo, formació, proposta enviada, confirmació de comanda, entrega, reunió de seguiment, revisió de progrés, enquesta, assistència tècnica, resolució d'incidències, renovació, actualització de condicions, ajust de proposta, tancament de venda, cancel·lació o finalització del servei, enviament de documentació, invitació a un esdeveniment o seminari web, notificació de cobrament o facturació, reunió interna o un altre tipus.

Etapes del seguiment comercial

Les etapes permeten llegir la situació d’una oportunitat sense obrir tot l’historial. Un flux típic pot ser:

1. Prospecte inicial: s'hi identifica una possible oportunitat.
2. Qualificació del client potencial: es comprova si encaixa amb el producte o servei.
3. Contacte establert: ja hi va haver una primera comunicació.
4. Reunió inicial: s'aprofundeix en les necessitats.
5. Identificació de necessitats: es documenta quin problema vol resoldre.
6. Presentació de producte/servei: es mostra la solució.
7. Enviament de proposta: es remet pressupost o document comercial.
8. Negociació: es tracten condicions.
9. Condicions acordades: hi ha acord pendent de formalitzar.
10. Tancament pendent d'aprovació: manca signatura, autorització o pagament.
11. Tancament de venda: oportunitat guanyada.
12. Implementació: es lliura o posa en marxa.
13. Seguiment postvenda: es verifica satisfacció o ús.
14. Renovació / recompra: es prepara continuïtat.
15. Oportunitat perduda o prospecte inactiu: es documenta que no avança.

Exemples de processos comercials

8. Recordatoris

Els recordatoris neixen de les interaccions quan se n'informa una acció pendent i una data de recordatori. La pantalla de Recordatoris serveix per treballar per prioritat temporal, no per llista general de contactes.

1. Obre Recordatoris en començar la jornada.
2. Revisa quines accions vencen avui o estan pendents.
3. Obre el contacte o fes servir les dades de comunicació.
4. Quan completis l’acció, registra una interacció nova o actualitza l’historial.

9. Gestió documental

La gestió documental permet desar documents associats al compte, a un contacte o a un esdeveniment. L’editor de missatges pot adjuntar directament els documents desats aquí.

Camps i botons de la fitxa de document

Pujar un document existent

1. Obre Gestió documental des del contacte, esdeveniment o context corresponent.
2. Fes clic a Nou document.
3. Fes clic a Examinar... i selecciona el fitxer del dispositiu.
4. Revisa el nom del fitxer, la data i la descripció.
5. Desa el document.

Crear un document

La creació directa de documents s'ha simplificat a formats LibreOffice:

• Writer (.odt): textos, contractes, propostes, informes.
• Calc (.ods): fulls de càlcul, comparatius, pressupostos de detall.
• Impress (.odp): presentacions.

En crear o editar documents LibreOffice, s'obre Collabora Online en una finestra separada mitjançant WOPI.

Descarregar, veure i editar

• Descarregar: fes clic sobre el nom del fitxer a la taula.
• Veure: utilitza la icona de pantalla per obrir una vista prèvia.
• Editar: utilitza la icona de llapis o el botó d'edició a la fitxa del document quan el format ho permeti.

10. Correu electrònic

L’editor de missatges permet enviar correus en format HTML i adjuntar fitxers des de la gestió documental. Ofereix més possibilitats que un enllaç mailto:, perquè no depèn del client de correu configurat al navegador i pot utilitzar els documents desats a My Contacts Cloud.

Camps de l’editor de missatges

• De: remitent. Depèn del compte o proveïdor utilitzat per enviar.
• Per a: destinatari principal.
• CC i CCO: apareixen com a enllaços al costat del destinatari i només mostren els camps quan es premen.
• Assumpte: assumpte del correu.
• Missatge: cos HTML amb editor enriquit.
• Documents adjunts: selector de documents del contacte o context actual.
• Gestionar: obre la gestió documental per afegir, modificar o eliminar documents i refrescar després el selector.
• Enviar amb: proveïdor d'enviament: Gmail, Outlook o My Contacts Cloud.

Enviar amb Gmail o Outlook

El permís se sol·licita al moment de l'enviament. Això permet iniciar sessió principal amb un proveïdor i enviar amb un altre de diferent. Per exemple, entrar amb Google i enviar amb Outlook.

Enviar amb My Contacts Cloud

L'opció My Contacts Cloud fa servir el servei de retransmissió propi de l’aplicació. És la via prevista per als casos en què no s'envia per Gmail ni per Microsoft Outlook.

11. Agenda, esdeveniments i tasques

L’agenda ofereix les vistes Dia, Setmana, Mes i Agenda. Serveix per a reunions, tasques, cites, venciments i activitats internes o amb clients.

Gestió de la planificació

• Crear esdeveniment: utilitza el botó amb signe + o fes clic en una data/hora del calendari.
• Vista mensual: en fer clic al número del dia s'accedeix a la vista diària.
• Moure esdeveniment: arrossega i deixa anar l'esdeveniment en una altra data o hora.
• Canviar durada: arrossega la vora de l'esdeveniment quan la vista ho permet.
• Impressió del calendari: en impressió s'amaguen controls de pantalla per obtenir una sortida més neta.

Camps de la fitxa d’esdeveniment

Participants

La fitxa inclou una taula de participants. Pots afegir participants des de Contactes, eliminar-los, cercar, canviar entre la vista de fitxes i la de taula, mostrar columnes i exportar a PDF, Excel, ODS, CSV, TXT, JSON, XML, HTML o SQL.

12. Configurar esdeveniments

La configuració d'esdeveniments ajusta com es veu i s'utilitza l'agenda.

13. Importacions

Les importacions permeten incorporar contactes des de Google, Microsoft, Apple Mac/iOS i Excel. Abans d’afegir un contacte nou, l’aplicació comprova si ja existeix mitjançant phone1, phone2 o Email. Al final, s'informa de contactes importats i duplicats no afegits.

Google i Microsoft

1. Obre Importar.
2. Tria Contactes de Google o Contactes de Microsoft.
3. Autoritza l'accés a contactes a la finestra secundària.
4. Revisa la taula de contactes obtinguts.
5. Selecciona els registres que vulguis importar.
6. Confirma i revisa el resum final.

Apple Mac/iOS

L'opció Contactes d’Apple (Mac/iOS) està pensada per a les aplicacions natives, on es pot sol·licitar permís al dispositiu per llegir l'agenda de contactes.

Excel

La importació des d’Excel permet assignar les columnes. Pots indicar si la primera fila conté capçaleres i relacionar les lletres de columna amb Codi, Nom, Adreça, C. P., Població, Província, País, Telèfon 1, Telèfon 2, Correu electrònic, Lloc web, Empresa, NIF, Càrrec, Departament i Notes.

14. Grups i etiquetes

Grups de contactes

Els grups són llistes configurables amb elements. La fitxa de contacte té tres grups i cadascun pot tenir un nom propi i els seus elements. Són ideals per a classificacions estables.

Etiquetes

Les etiquetes són marques visuals i flexibles. Cada contacte pot tenir fins a tres etiquetes. Són molt útils per a campanyes, estats temporals o característiques que canvien amb el temps.

Els grups i etiquetes alimenten el filtre de la taula de Contactes, per la qual cosa convé dissenyar-los pensant com es buscaran i imprimiran llistats després.

15. Plans i subscripció

Les subscripcions noves es contracten i es gestionen mitjançant Paddle. Tots els plans inclouen el mateix flux de treball complet del CRM; la diferència és la capacitat compartida per a usuaris, contactes actius i emmagatzematge de documents. Els esdeveniments i les interaccions són il·limitats.

La facturació anual es cobra en un únic pagament i costa l’equivalent a deu mensualitats. Els preus es mostren en euros abans d’impostos; Paddle calcula els impostos indirectes aplicables durant el procés de pagament.

1. Obre Plans i subscripció per comparar Team, Team Plus, Business i Scale.
2. Només el propietari pot contractar o canviar un pla. Els membres no veuen els controls de facturació.
3. Obre Subscripció per accedir al portal de client de Paddle i gestionar les dades de pagament, les factures i la cancel·lació.
4. Consulta Resum per comprovar els usuaris, els contactes i l’emmagatzematge utilitzats respecte dels límits del pla.

Canviar o cancel·lar un pla

Paddle mostra l’ajust abans de confirmar un canvi de pla o de període de facturació. Només es pot passar a un pla inferior quan els usuaris, els contactes i els documents actuals caben dins dels límits nous. La cancel·lació de la renovació es programa per al final del període pagat i no elimina el compte, l’espai de treball ni els membres.

16. Processos recomanats

Seguiment d'una oportunitat comercial

1. Crea o importa el contacte.
2. Classifica'l amb rol Client o Prospecte segons el teu criteri, grups i etiquetes.
3. Registra una primera interacció amb l’etapa Client potencial inicial o Qualificació del client potencial.
4. Si concertes una reunió, crea un esdeveniment i afegeix-hi el contacte com a participant.
5. Després de la reunió, registra una nova interacció amb necessitats i acció pendent.
6. Crea o puja la proposta en documents del contacte.
7. Envia el correu des de l’editor de missatges adjuntant la proposta.
8. Programa un recordatori per fer-ne el seguiment.

Preparar una campanya segmentada

1. Defineix una etiqueta de campanya, per exemple “Campanya juny”.
2. Assigna l’etiqueta als contactes corresponents.
3. Filtra contactes per aquesta etiqueta.
4. Fes servir la cerca per acotar per zona, empresa o sector.
5. Mostra només les columnes necessàries.
6. Exporta a Excel per revisar, o imprimeix un PDF per a reunió interna.

Gestió documental d’un client

1. Obre la fitxa del contacte.
2. Obre Gestió documental.
3. Puja contractes, pressupostos, documents signats o informes.
4. Crea documents LibreOffice quan necessitis redactar des de zero.
5. Descarrega documents fent clic al nom del fitxer.
6. Adjunta documents des de l’editor de missatges quan escriguis al client.

17. Problemes habituals

Un contacte no apareix després de la importació

Revisa el resum de la importació. Pot haver-se detectat com a duplicat per telèfon o correu electrònic.

No puc enviar amb Gmail o Outlook

Comprova que has autoritzat el proveïdor a la finestra secundària. Si el navegador bloqueja finestres emergents, permet finestres per al domini de My Contacts Cloud i repeteix l'enviament.

No apareixen documents al selector de fitxers adjunts

Obre Gestionar, revisa els documents del contacte o context actual i tanca la gestió documental per refrescar el selector.

Collabora Online no s’obre o no desa els canvis

Verifica que el document sigui de tipus LibreOffice compatible i que el navegador no hagi bloquejat la finestra de l'editor.

La taula no mostra els resultats esperats

Comprova si hi ha una cerca activa, un filtre per grups o etiquetes, columnes ocultes o vista de targeta. Fes servir Elimina el filtre i neteja el cercador per tornar al llistat complet.

Necessito ajuda

Obre la pàgina de suport i inclou l’ID del compte, el navegador, el dispositiu, els passos seguits i una descripció precisa del que ha passat.

18. Equip i membres

El propietari del compte pot convidar i retirar membres des d’Equip. Les invitacions pendents també ocupen una plaça del pla per evitar que se superi el límit contractat. Cada invitació caduca al cap de set dies i es pot reenviar o cancel·lar.

1. El propietari del compte obre Equip des del menú.
2. Introdueix el nom i l’adreça electrònica del membre.
3. El membre obre l’enllaç que ha rebut i inicia sessió amb l’adreça electrònica o mitjançant un dels proveïdors disponibles.
4. Un cop acceptada la invitació, tots dos treballen amb els mateixos contactes, esdeveniments i documents del compte.

El membre utilitza la mateixa pantalla d’accés que el propietari del compte, però no pot veure ni gestionar la facturació, els plans o els membres. Tampoc no pot cancel·lar la renovació ni eliminar l’espai de treball. En retirar un membre, se n’invaliden les sessions i se n’impedeixen els accessos posteriors, sense eliminar els contactes, esdeveniments, interaccions, documents ni cap altra dada compartida.

Un membre pot desinstal·lar l’aplicació dels seus dispositius, però aquesta acció no el retira de l’equip. My Contacts Cloud no ofereix cap opció perquè un membre abandoni l’equip pel seu compte: ha de demanar al propietari del compte que el retiri. Si necessita exercir algun dret sobre les seves dades personals, pot utilitzar l’adreça indicada a la Política de privacitat.

19. Seguretat i dades

Les dades de la llicència, el propietari del compte, els membres i les invitacions es desen a la base de dades de control de My Contacts Cloud. Els contactes, esdeveniments, interaccions i documents es desen a la base de dades assignada al compte. Paddle processa els cobraments; l'aplicació només conserva els identificadors i l'estat necessaris per relacionar la subscripció amb el compte.

• Les contrasenyes noves dels membres s’emmagatzemen mitjançant una funció criptogràfica de derivació, i no pas com a text llegible.
• Els enllaços d’invitació es validen mitjançant un resum criptogràfic i tenen data de caducitat.
• Les claus privades de Paddle romanen al servidor i no s’inclouen a les pàgines del navegador.
• La signatura de les notificacions de Paddle es verifica abans de modificar l’estat d’una llicència.
• Les credencials revocables d’Apple registrades per aquesta versió es desen xifrades al servidor i es revoquen quan es retira l’usuari o s’elimina el compte.
• El propietari del compte pot cancel·lar invitacions i retirar membres. Cada persona pot tancar la sessió i canviar o recuperar la contrasenya.

Què passa amb les dades quan s’elimina el compte

La confirmació definitiva bloqueja l’accés i elimina dels sistemes actius l’espai de treball, els usuaris i les sessions, així com les dades operatives associades. El compte no es conserva desactivat ni es pot tornar a obrir. Les còpies de seguretat que encara continguin dades queden fora de l’ús operatiu fins que es roten i no s’utilitzen per reactivar el compte ni per restaurar-ne les dades al servei actiu.

Només es poden conservar, separades de l’espai de treball eliminat, les dades imprescindibles durant els terminis exigits per obligacions legals, fiscals, comptables, de seguretat o de prevenció del frau. La informació necessària per identificar l’origen de les dades allotjades i l’inici de la prestació es pot conservar fins a 12 mesos, i la documentació comptable i els seus justificants, fins a sis anys quan la llei ho exigeixi. Consulta el procés complet a l’apartat 20 i els detalls jurídics a la Política de privacitat.

Aquestes mesures redueixen els riscos, però no constitueixen una garantia absoluta. Quan comuniquis una incidència, indica l’ID del compte i no enviïs contrasenyes, claus privades ni dades completes de targetes.

20. Desinstal·lació, cancel·lació i eliminació

Aquestes operacions no són equivalents. Tria la que produeixi el resultat que busques:

Desinstal·lar l’aplicació

La desinstal·lació és una operació local del dispositiu i no comunica cap baixa a My Contacts Cloud. Si el compte continua actiu, l’usuari pot tornar a instal·lar l’aplicació o accedir-hi des d’un altre dispositiu amb les seves credencials.

Cancel·lar la renovació o donar-se de baixa del pla

El propietari del compte ha d’obrir Subscripció i completar la cancel·lació a Paddle. Quan Paddle confirma una cancel·lació programada, el servei continua disponible fins a la data de venciment, però ja no es genera cap període nou. La cancel·lació no esborra informació ni programa una eliminació automàtica.

Si també es vol eliminar el compte, després de confirmar la cancel·lació cal tornar expressament a Eliminar el compte i les dades i iniciar una sol·licitud nova. Deixar de rebre butlletins informatius és una operació independent: atura les comunicacions comercials, però no cancel·la el pla ni elimina el compte.

Eliminar definitivament el compte i les dades

1. El propietari del compte selecciona Eliminar el compte i les dades al peu del menú. També pot començar, sense instal·lar ni obrir l’aplicació, des de la pàgina pública d’eliminació.
2. L’aplicació consulta l’estat real de la subscripció. Si encara hi ha una renovació activa, atura el procés i facilita l’accés a la configuració de facturació per cancel·lar-la.
3. Un cop confirmada la cancel·lació, el propietari del compte ha de tornar a començar. La cancel·lació no reactiva mai automàticament una sol·licitud d’eliminació anterior.
4. Quan no hi ha cap renovació activa, s’envia a l’adreça de correu electrònic del propietari del compte un enllaç d’un sol ús vàlid durant 24 hores. En obrir-lo només es mostra la pàgina de confirmació i no s’elimina res.
5. Per confirmar-ho, el propietari del compte ha d’escriure ELIMINAR i prémer Eliminar definitivament. El servidor torna a comprovar la renovació abans d’acceptar l’operació.
6. El compte es bloqueja, l’eliminació es processa de manera segura i s’envia un correu electrònic quan ha finalitzat.

S’eliminen l’espai de treball, el perfil del propietari del compte, tots els membres i les invitacions, les sessions, els contactes, els esdeveniments, les interaccions, les configuracions, els documents i la resta de dades operatives desades a My Contacts Cloud. També s’invaliden els accessos i es revoquen les credencials d’Apple disponibles al servidor.

Els membres no poden iniciar aquest procés ni des de la interfície ni utilitzant directament la pàgina pública. La resposta de la pàgina pública tampoc no revela si una adreça electrònica pertany a un compte.

21. Preguntes freqüents

El propietari del compte i els membres utilitzen la mateixa pantalla d’accés?

Sí. Tots utilitzen la mateixa pantalla d'accés i han d'entrar amb una adreça electrònica vàlida i verificada, directament o mitjançant Google, Microsoft o Apple.

Qui pot gestionar els usuaris i els pagaments?

Només el propietari del compte. Els membres treballen amb la informació compartida, però no poden gestionar l’equip, els plans ni la subscripció.

Què passa mentre l'espai de treball està en període de prova?

Mentre l'espai de treball no tingui una subscripció de pagament, Subscripció obre el catàleg de plans de Paddle en lloc del portal de clients.

Una invitació pendent ocupa una plaça?

Sí. Es pot cancel·lar per alliberar la plaça o reenviar per generar un enllaç nou vàlid durant set dies.

Retirar un membre elimina informació?

No. Se n’invaliden les sessions i se n’impedeix l’accés, però els contactes, esdeveniments, interaccions, documents i la resta de la informació compartida continuen al compte.

Desinstal·lar l’aplicació cancel·la el pla o elimina les meves dades?

No. Només elimina l’aplicació d’aquest dispositiu. El compte, l’equip, la renovació i les dades del servidor no canvien.

Cancel·lar la renovació elimina el compte?

No. Evita renovacions i cobraments futurs i manté l’accés fins al venciment del període contractat. El compte i les dades no s’eliminen, i la cancel·lació tampoc no inicia automàticament el procés d’eliminació.

Qui pot eliminar el compte i les dades?

Només el propietari del compte. Els membres no veuen aquesta opció i no poden iniciar-la des de la pàgina pública. Si encara hi ha una renovació activa, l’eliminació s’atura fins que el propietari del compte la cancel·la i torna a començar el procés.

Puc eliminar el compte sense tenir instal·lada l’aplicació?

Sí. El propietari del compte pot iniciar la sol·licitud des de la pàgina pública Eliminar el compte i les dades. S’hi apliquen les mateixes comprovacions i confirmacions que a l’aplicació.

Obrir l’enllaç de confirmació elimina el compte?

No. L’enllaç, vàlid durant 24 hores, només obre la pàgina de confirmació. Per executar l’eliminació cal escriure ELIMINAR i prémer Eliminar definitivament.

Es conserva informació després d’eliminar el compte?

Les dades operatives s’eliminen dels sistemes actius i el compte no es pot reactivar. Les còpies de seguretat queden fora de l’ús operatiu fins que es roten. Només es conserva, durant el termini aplicable, la informació necessària per complir obligacions legals, fiscals, comptables, de seguretat o de prevenció del frau.

On puc consultar l’ús del pla?

A Resum pots consultar els usuaris, els contactes i l’espai d’emmagatzematge utilitzat respecte dels límits del pla.

Com puc comprovar el resultat d’una importació?

Revisa el resum final i torna a la llista de contactes. Si no s’ha afegit algun registre, comprova si s’ha identificat com a duplicat pel número de telèfon o l’adreça electrònica.